Pleins feux sur le personnel : Lieschen

Pourquoi faut-il trois à quatre semaines pour livrer un médicament, et que peuvent faire les clients pour accélérer les choses ?

En tant que service mondial, nous aimons aider les gens de tous les continents, mais il est dommage que nous ne puissions pas les rencontrer en personne. Nous avons donc pensé qu'il serait amusant de faire une série de blogs sur les membres de notre équipe afin que vous puissiez mieux nous connaître !

Voici Lieschen de Klerk, pharmacienne et notre responsable logistique, alias Livraison de médicaments extraordinaires. Il faut une personne dotée de compétences particulières pour s'assurer que les médicaments les plus récents sont livrés dans les pays du monde entier, tout en maintenant les normes médicales les plus élevées en matière de qualité et de sécurité. Lieschen ne quitte jamais la balle des yeux ; nous pensons honnêtement qu'elle a plus de connaissances sur la sécurité des médicaments et les exigences d'importation que toute autre personne sur cette planète.

Elle explique pourquoi la livraison d'un médicament peut prendre trois à quatre semaines, et ce que les clients peuvent faire pour accélérer les choses. 

Que faites-vous exactement en tant que responsable de la logistique ?

Je fais en sorte que les médicaments d'origine soient livrés aux patients du monde entier aussi rapidement que possible, tout en maintenant les normes (médicales) de qualité et de sécurité les plus élevées.

C'est beaucoup plus compliqué qu'il n'y paraît, car chaque médicament a ses propres règles de sécurité pour préserver sa qualité, et doit être manipulé avec précaution. Chaque pays a ses propres exigences et réglementations concernant les types de documents qui doivent être en place pour que le médicament soit importé dans leur région. Cela implique beaucoup de recherches, car ces informations ne sont pas toujours faciles à trouver.

"J'aime faire partie de quelque chose qui révolutionne vraiment les soins de santé tels que nous les connaissons et qui, en fin de compte, améliore la façon dont les patients sont traités.

Certains médicaments doivent être conservés en dessous d'une certaine température, ce qui peut être difficile lorsque vous livrez dans des pays au climat plus chaud. Nous avons livré un médicament au Zimbabwe il y a quelques semaines et nous avons dû nous organiser pour que le colis s'arrête à temps en cours de route afin que les éléments de refroidissement puissent être remplacés. 

J'appelle régulièrement nos coursiers spéciaux pour m'assurer qu'ils comprennent bien pourquoi nos colis sont toujours aussi urgents, et pour accélérer encore plus le processus de livraison. Nos patients n'ont pas de temps à perdre ! Notre entreprise s'est développée, tout comme notre réputation auprès de nos coursiers sélectionnés, et cela est devenu plus facile avec le temps - je suis presque sûre que certains des coursiers de l'autre bout du monde connaissent mon nom par cœur maintenant !

Qu'est-ce que vous aimez dans votre rôle ?

Le sentiment d'accomplissement que je ressens chaque fois qu'un médicament innovant est livré à un patient à temps !

Ce que nous faisons - rechercher et livrer les derniers médicaments approuvés à l'étranger à des patients du monde entier, sur la base d'un nom de patient, n'a jamais vraiment été fait auparavant, ou du moins de cette manière. J'adore le fait de faire partie de quelque chose qui révolutionne véritablement les soins de santé tels que nous les connaissons et qui, en fin de compte, améliore la façon dont les patients sont traités.

Je ne peux pas expliquer à quel point il est gratifiant pour un pharmacien - une profession centrée sur l'efficacité des médicaments - de voir ces médicaments parvenir réellement aux patients qui en ont vraiment besoin, dans tant d'endroits du monde. Sans notre service, ils n'auraient probablement pas pu être traités aussi rapidement, voire pas du tout, avec ces médicaments.

Pourquoi faut-il trois à quatre semaines pour que le médicament soit livré à partir du moment du paiement ?

Contrairement à une boutique en ligne normale, nous ne stockons pas réellement les médicaments sur place. En raison de la façon dont les règles et réglementations de sécurité s'appliquent à l'importation de ces médicaments sur la base d'un "patient nommé", ils doivent rester protégés jusqu'à ce qu'ils soient officiellement prescrits (sur ordonnance médicale) par le patient.

Le dédouanement peut également prendre quelques jours, même si tous les documents d'accompagnement sont corrects. Comme il s'agit d'un médicament, il doit être inspecté et dédouané par l'autorité réglementaire du pays. Comme le médicament n'est pas encore bien connu dans le pays du patient, les douanes peuvent mettre un peu plus de temps que d'habitude pour l'examiner.

"Je ne peux pas expliquer à quel point il est gratifiant en tant que pharmacien... de voir ces médicaments parvenir réellement aux patients qui en ont vraiment besoin, dans tant d'endroits du monde."

Comme pour toute livraison, bien que le colis soit suivi par nous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il pourrait être choisi pour une inspection aléatoire, ce qui pourrait entraîner des retards supplémentaires. Ce sont des variables sur lesquelles nous n'avons pas vraiment de contrôle, c'est pourquoi nous disons aux patients que cela prendra environ 3 à 4 semaines, pour tenir compte de ces situations. Nous préférons ne pas tenir nos promesses et en faire trop ! Heureusement, la plupart du temps, nos patients et leurs médecins traitants reçoivent leurs médicaments beaucoup plus tôt. La bonne nouvelle, c'est qu'à ce jour, aucune douane n'a jamais refusé l'entrée d'un de nos colis urgents... et ce dans plus de 30 pays différents !

Les personnes qui commandent les médicaments peuvent-elles faire quelque chose pour accélérer le processus de livraison ?

C'est sûr !