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Objectif des services de Everyone.org
Everyone.org fournit des informations et des outils aux patients, aux médecins, aux prestataires de soins, aux pharmacies, aux hôpitaux et à toutes les personnes impliquées dans le traitement d'un patient.
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L'objectif de nos services est de partager l'information et les connaissances. Nous encourageons les patients à prendre des décisions de santé bien informées, guidées par leurs propres recherches et en partenariat avec des professionnels de santé qualifiés.
Utiliser nos services
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Confidentialité
Toutes les données fournies à Everyone.org par le client dans le cadre d'une demande de médicament sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont utilisées que pour le traitement de la commande.
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Droits
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Achats de produits
Lors de l'achat de produits par l'intermédiaire de Everyone.org, les conditions suivantes s'appliquent.
Licences et enregistrements
Everyone.org détient une licence de distribution en gros de produits pharmaceutiques, enregistrée auprès du ministère néerlandais de la santé, du bien-être et des sports, sous le numéro 16258 G, ainsi qu'une licence d'intermédiaire indépendant, sous le numéro 6730 BEM. Everyone.org est enregistré auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 62439715. Everyone.org est enregistré auprès du ministère néerlandais des affaires économiques en tant qu'entreprise sociale.
Contrat d'achat
Lors de l'achat d'un médicament sur le site Everyone.org, le contrat d'achat est conclu entre le client ("Acheteur") et le partenaire respectif ("Vendeur") qui est le mieux à même de fournir le produit demandé.
Le vendeur est responsable de la qualité des produits et de l'exactitude de leur livraison. Everyone.org représente le vendeur et agit en tant que personne de contact pour l'acheteur.
Processus d'achat
- Lorsque vous, en tant que client, soumettez une demande de médicaments à notre équipe d'experts en soutien à l'accès, vous recevrez une offre spécifique et non contraignante. Toutes les offres faites par Everyone.org sont sans engagement et non contraignantes, sauf si elles ont été clairement décrites par écrit comme étant contraignantes.
- Si vous acceptez cette offre par courrier électronique ou par téléphone, vous concluez un contrat juridiquement contraignant avec Everyone.org.
- Après avoir accepté une offre, Everyone.org confirmera votre achat par une confirmation de commande. À partir de ce moment, vous ne pouvez plus résilier le contrat. Vous êtes tenu d'effectuer un paiement dans les 14 jours suivant l'acceptation de l'offre. Vous êtes également tenu de fournir à Everyone.org tous les documents pertinents pour l'achat, tels qu'une ordonnance et tous les documents d'importation nécessaires, le cas échéant.
- Dès que nous aurons reçu votre paiement, notre équipe vous enverra une facture et commencera à travailler sur l'approvisionnement du produit auquel vous souhaitez accéder.
Responsabilités de Everyone.org et du client
Everyone.org est responsable de trouver le produit authentique dans les conditions requises par la loi et de le rendre disponible pour l'expédition, l'exportation et l'importation. En tant que grossiste pharmaceutique enregistré, Everyone.org s'engage à respecter les normes internationales de bonnes pratiques de distribution.
Une fois que le produit a été expédié et est arrivé dans le pays de destination (mais n'a pas encore été dédouané), le risque lié au produit est transféré au client. Everyone.org n'accepte aucune obligation ou responsabilité en ce qui concerne le respect de la législation et de la réglementation à partir de ce moment-là.
Everyone.org fournira au client les informations et les documents nécessaires pour procéder à une importation légale. Toutefois, le client est responsable de l'importation du produit dans son pays, sauf accord écrit contraire.
Si le client ne remplit pas ses obligations découlant de cette disposition, Everyone.org ne remboursera pas les blessures, pertes ou dommages qui en résulteraient et n'enverra pas d'autre produit.
Sauf accord écrit avec le client, Everyone.org décline toute responsabilité en cas de mise au rebut, de perte, de saisie, de destruction ou d'endommagement du produit à la suite de contrôles à l'importation, d'absence d'agrément, d'inspections, de droits de douane ou d'autres circonstances liées à l'importation du produit dans un pays.
Prix
Sauf accord écrit contraire, le prix d'un produit à fournir par Everyone.org sera le dernier prix en euros indiqué par Everyone.org.
Les prix publiés sur notre site Internet ne comprennent pas :
- les frais de soutien à l'accès ;
- La taxe sur la valeur ajoutée, les droits de douane et les frais ou les taxes locales et nationales équivalentes ou toute autre taxe publique, le cas échéant, sauf indication contraire par écrit ;
- les coûts logistiques tels que les frais d'expédition et les frais d'emballage à température contrôlée.
Après avoir accepté une offre, le client est tenu d'effectuer le paiement de son produit et des services dans un délai de 14 jours.
Dépôt non remboursable
Dans certains cas, il peut être demandé au client de verser un acompte non remboursable de 10 % du montant de la commande. Cela peut être nécessaire lorsque Everyone.org doit prendre des mesures spécifiques pour s'assurer que la commande est traitée et livrée à temps. L'acompte est utilisé pour couvrir les frais d'assistance à l'accès et d'approvisionnement nécessaires pour obtenir un médicament dans les délais.
Si un dépôt est nécessaire dans votre cas, l'équipe d'assistance à la clientèle vous en informera.
Veuillez noter que le versement d'un acompte ne garantit pas que nous serons en mesure d'obtenir le produit pour vous. Si vous avez payé l'acompte de 10 % et le prix d'achat, et que Everyone.org n'a pas été en mesure de vous fournir le produit, nous vous rembourserons le prix d'achat, mais pas l'acompte de 10 %.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du médicament que vous avez commandé.
Everyone.org vous fournira une estimation du délai de livraison lorsque vous accepterez notre offre. Toutefois, cette estimation n'est pas contraignante, car nous n'avons aucun contrôle sur la durée de l'exportation, de l'importation et de l'approvisionnement.
En raison de la nature spécifique de la fourniture et de la livraison de médicaments non homologués dans le cadre du règlement relatif à l'importation de patients désignés, les délais de disponibilité, de fourniture, de traitement douanier et/ou de livraison sont imprévisibles. En tant que client, vous devez toujours être conscient de ce risque. Les retards dans le processus ne sont jamais une raison pour demander un remboursement.
Everyone.org fera tout ce qui est possible et nécessaire pour soutenir l'importation et assurer un approvisionnement et une livraison rapides. Si le délai d'approvisionnement et de livraison prévu dépasse notre estimation, nous vous en informerons. Cela ne constitue toutefois pas un motif de réclamation ou de remboursement.
Commandes répétées
Si le client souhaite commander à nouveau un médicament, il doit en informer Everyone.org par écrit 6 semaines avant l'épuisement de son stock actuel de médicaments. Dans les 2 semaines suivant la réception de la nouvelle commande, Everyone.org assurera la fourniture du médicament.
Si le client ne renouvelle pas sa commande ou la passe moins de 6 semaines avant l'épuisement de son stock actuel, Everyone.org ne peut garantir la disponibilité du médicament.
Réclamations
Si, à la réception de votre commande, vous constatez un problème avec un produit, vous devez immédiatement en informer Everyone.org par écrit. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel dans les 24 heures à [email protected] ou par l'intermédiaire de notre service d'assistance à la clientèle.
Si vous découvrez un problème ou un problème inattendu avec un produit à un stade ultérieur, vous devez immédiatement, et au plus tard dans les 24 heures, en informer Everyone.org par courrier électronique à l'adresse [email protected] avec pour objet "Urgent Problem" (problème urgent).
Retours de produits
Everyone.org n'accepte pas les retours de produits, car chaque achat est effectué sur la base de l'importation d'un patient particulier. Cela signifie que nous achetons chaque médicament pour un patient spécifique. Il est interdit de stocker ou de revendre des médicaments non approuvés à un autre patient. Pour cette raison, Everyone.org n'est légalement pas autorisé à reprendre les médicaments.
Politique de remboursement
Les clients se rendent sur le site Everyone.org pour acheter un médicament qui n'est pas approuvé ou disponible dans leur pays. Pour rendre cet achat et cette livraison possibles en toute légalité, Everyone.org utilise le règlement d'importation "Named Patient". Il s'agit d'un processus d'approvisionnement et de livraison très spécifique qui diffère des chaînes d'approvisionnement habituelles.
Les médicaments importés dans le cadre de la réglementation sur les importations "Named Patient" sont destinés à un patient identifié et à son médecin traitant. Ces médicaments ne peuvent être revendus à un autre patient ou renvoyés au fournisseur. La nature unique de ce processus exige que Everyone.org ait une politique très stricte en matière de remboursement.
Remboursements en cas de retard
En raison de la nature complexe et spécifique du processus d'importation de "patients désignés", les délais peuvent être imprévisibles. Il s'agit d'un risque dont le client doit être conscient. Les retards dans le processus ne sont jamais une raison pour demander un remboursement.
Remboursements suite au décès d'un patient
Malheureusement, un client ne peut pas non plus demander un remboursement si le patient décède avant que le médicament n'ait été livré. La délivrance spéciale d'un médicament non autorisé est toujours organisée au nom d'un patient identifié et de son médecin agréé.
Le médicament, une fois libéré, ne peut légalement pas être délivré à une autre personne que le patient identifié. Il ne peut pas non plus être renvoyé au fournisseur.
Dans certaines situations très exceptionnelles, le fournisseur peut accepter le retour du médicament (l'une des conditions les plus importantes étant que le médicament n'ait jamais quitté la chaîne d'approvisionnement contrôlée). Toutefois, ces cas exceptionnels sont décidés par le fournisseur et échappent au contrôle de Everyone.org. Si le fournisseur accepte un retour, il facturera toujours une pénalité pour retour de marchandises qui s'élève le plus souvent à environ 50 % du montant payé pour le médicament. Les montants payés pour le Named Patient Support Fee, la paperasserie, les taxes et la logistique ne peuvent pas être remboursés dans de telles situations. Les frais supplémentaires liés aux formalités administratives et/ou à la logistique pour organiser le retour des marchandises seront déduits du remboursement, le cas échéant.
Remboursements en cas de fluctuation des prix
Les prix auxquels les médicaments non autorisés peuvent être obtenus peuvent fluctuer de manière imprévue au cours du processus d'approvisionnement.
Une augmentation de prix allant jusqu'à 10 % du prix du médicament n'est pas un motif de remboursement. Dans ce cas, le client doit payer le montant supplémentaire dans les 5 jours ouvrables pour permettre la livraison.
Les augmentations de prix supérieures à 10 % peuvent constituer un motif d'annulation de la commande, à la discrétion du client. Si le client choisit d'annuler, le montant total du prix des médicaments et des frais logistiques lui sera remboursé dans les 10 jours suivant l'annulation. Les frais d'assistance ne seront pas remboursés.
Si le client décide de poursuivre la commande, il devra régler le montant supplémentaire dans un délai de 5 jours ouvrables, après quoi le processus de fourniture se poursuivra. Veuillez noter que l'approvisionnement ne peut avoir lieu qu'après réception du montant supplémentaire. Cela peut avoir une incidence sur le délai de livraison prévu.
Remboursements en raison de problèmes d'approvisionnement
Si Everyone.org n'est pas en mesure de trouver le médicament dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du montant de la commande, Everyone.org en informera le client. Il appartient au client de décider de poursuivre l'approvisionnement ou d'annuler la commande.
Si le client choisit d'annuler la commande, le montant de la facture moins les frais de support d'accès lui seront remboursés. Si le client choisit de poursuivre le sourcing, Everyone.org le fera et informera le client une fois par semaine de l'état d'avancement du sourcing. À chaque rapport, le client est autorisé à annuler la commande et à se faire rembourser. Si Everyone.org estime qu'un médicament n'est plus disponible, Everyone.org est autorisé à annuler la commande. Dans ce cas, le montant total de la facture, moins les frais d'assistance à l'accès, sera remboursé.
Conditions à l'égard du fournisseur
Après que le client a passé commande d'un produit, Everyone.org s'approvisionne auprès d'un de ses fournisseurs partenaires. Le fournisseur est responsable de l'authenticité et de la qualité du produit.
Si le fournisseur est également chargé de l'expédition du produit, il est responsable de veiller à ce que le produit soit expédié dans de bonnes conditions.
Le fournisseur partenaire indemnisera et tiendra Everyone.org à l'écart de toute réclamation concernant des produits (prétendument) défectueux ou des plaintes relatives à la qualité.
Modification et renvoi
Everyone.org se réserve le droit de modifier les données de ses services Internet et de son site Web sans préavis. La référence à des produits, services, processus, autres données, noms commerciaux, marques, fabricants, fournisseurs ou autres désignations n'implique pas l'approbation, le soutien ou la recommandation de Everyone.org.
Droit applicable
La loi néerlandaise de La Haye s'applique aux présentes conditions ainsi qu'à toute action en justice ou question relative à l'utilisation du site web ou des services de Everyone.org. Les tribunaux de La Haye ont une compétence exclusive pour tout litige lié à nos services ou à notre site web.
Fin de l'utilisation
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