Everyone.org permet un accès personnel numérisé aux médicaments les plus innovants du monde, en rapprochant les systèmes de santé et en sauvant des vies. Everyone.org aide les personnes qui ont des questions sur des médicaments nouvellement approuvés, non autorisés ou non disponibles dans leur pays, ainsi que sur l'achat de ces médicaments (collectivement : "nos services") par l'intermédiaire des pharmacies. 

Les conditions générales suivantes ("conditions") s'appliquent à tous les services d'assistance de Everyone.org, y compris l'utilisation du site web. En utilisant les services d'assistance de Everyone.org, vous confirmez et acceptez automatiquement ces conditions.

NOTE : Dans ce document, les termes suivants sont utilisés :

• Les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à Everyone.org et à ses services ;
• Les termes "membre de la communauté", "vous", "votre" désignent toute personne physique ou morale qui utilise nos services, y compris notre service d'assistance spécialisée ou l'achat de médicaments non autorisés ;
• Le terme "acheteur" désigne tout membre de la Communauté après la signature d'un contrat d'achat ;
• Le terme "fournisseur" désigne toute pharmacie (hospitalière) au nom de laquelle nous achetons des médicaments non autorisés et qui les fournit physiquement au patient ;
• Le terme "partenaire d'approvisionnement" désigne toute entité qui soutient Everyone.org dans l'approvisionnement en médicaments non autorisés.

Objectif des services de Everyone.org

Everyone.org fournit des informations et des outils aux patients, aux médecins, aux prestataires de soins, aux pharmacies, aux hôpitaux et à toutes les personnes impliquées dans le traitement d'un patient. Nous aidons les membres de la Communauté à acheter des médicaments non autorisés pour leur usage personnel par l'intermédiaire de notre réseau de fournisseurs.

Nos services ne sont pas destinés à remplacer une relation individuelle avec un professionnel de la santé qualifié, et nous ne fournissons pas de conseils médicaux.

L'objectif de nos services est de partager l'information et les connaissances. Nous encourageons les patients à prendre des décisions de santé bien informées, guidées par leurs propres recherches et en partenariat avec des professionnels de santé qualifiés.

Utiliser nos services

Everyone.org attend de ses membres communautaires qu'ils agissent conformément à la loi et aux règlements lorsqu'ils utilisent ses services d'assistance.

Everyone.orget notre service d'information sont gratuits. Si un membre de la Communauté achète un médicament par l'intermédiaire des pharmacies de liaison de Everyone.org, des frais de traitement ("Named Patient Access Fee") s'appliquent, en plus du prix d'achat du médicament, des frais de logistique et de toutes les taxes applicables. 

En tant que membre de la Communauté, vous n'êtes pas autorisé à dupliquer ou à vendre les informations obtenues sur Everyone.org, même après les avoir modifiées. Les informations partagées dans le cadre de nos services ne peuvent être copiées ou partagées qu'à des fins personnelles et non commerciales. Ce faisant, vous devez conserver tous les droits d'auteur et autres avis de propriété. Les noms de nos experts en accès aux médicaments et des membres de notre équipe ne peuvent être publiés.

En tant que membre de la communauté Everyone.org , vous ne devez pas le faire :

• utiliser nos services d'une manière susceptible de nuire à Everyone.org, aux patients, aux médecins, aux autres membres de la Communauté ou à des tiers ;
• envoyer des courriers électroniques commerciaux non sollicités ("spam") aux personnes dont vous avez reçu les informations dans le cadre de nos services ;
• menacer, insulter, discriminer ou gêner les autres ;
• diffuser des virus informatiques ou des documents contenant des éléments nuisibles.

Traitement des données

Lorsque vous utilisez nos services d'assistance, vos données sont soumises à la politique de confidentialité de Everyone.org. Nous traitons les données avec le plus grand soin et dans le respect de la loi sur la protection des données (DPA) et de toute la législation applicable. Conformément à la loi sur la protection des données, vos données personnelles sont conservées pendant trois ans. Les données anonymisées, notamment celles relatives à l'utilisation du traitement et à ses résultats, sont conservées pendant 10 ans maximum.

En utilisant nos services, vous donnez à Everyone.org la pleine autorisation de partager les parties pertinentes de vos données avec des tiers lorsque et seulement si cela est nécessaire pour la fourniture de nos services (par exemple, fournisseurs, partenaires d'approvisionnement, autorités douanières et d'importation). Les données anonymisées, notamment celles relatives à l'utilisation des médicaments et à leurs résultats, peuvent être partagées avec des tiers, tels que des laboratoires pharmaceutiques et des instituts de recherche médicale, dans l'intérêt de l'innovation scientifique en matière de santé. Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des parties non pertinentes ou non dignes de confiance.

Étant donné que nous traitons des données fournies par des membres de la Communauté et des tiers, nous ne sommes pas en mesure de garantir l'exactitude et l'exhaustivité des données stockées et traitées par nos services. Le membre de la Communauté ou toute autre personne autorisée par Everyone.org à ajouter des données sur notre site web est responsable de l'exactitude et de la fiabilité de ces données. 

Everyone.org est un outil et une source d'information pour les patients, les médecins, les pharmacies, les hôpitaux et les autres personnes impliquées dans les soins aux patients. Pour atteindre notre objectif, nous n'autorisons pas la fourniture de données fictives ou incorrectes par l'intermédiaire de nos services.

Confidentialité

Toutes les données personnelles fournies à Everyone.org par le membre de la Communauté dans le cadre d'une demande de médicament sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont utilisées que pour traiter la demande.

Toute donnée que le membre de la Communauté partage sur les parties publiques du site web Everyone.orgou sur les médias sociaux (par exemple, blog, forum) n'est pas considérée comme confidentielle. En partageant ces données, vous autorisez Everyone.org à les utiliser, les publier, les modifier, les traduire ou les supprimer. Avant de partager des données, vous devez vous assurer que vous êtes autorisé à les partager ou obtenir la permission de les partager. Everyone.org n'est pas responsable des réclamations de tiers liées aux données partagées par un membre de la Communauté sur les parties publiques de notre site web. 

Clause de non-responsabilité concernant les données

Ni Everyone.org, ni ses partenaires, ni quiconque impliqué dans la création, la production ou la fourniture de nos services, n'est responsable des pertes, dommages ou coûts qui pourraient résulter de la confiance accordée aux informations fournies par nos services d'assistance. Cela inclut les problèmes liés à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser nos services d'assistance, ou toute erreur ou omission dans les informations fournies. 

Cette limitation s'applique également à toute perte, tout dommage ou tout coût causé par des virus qui infectent votre équipement informatique, vos logiciels ou vos données.

Lorsque vous utilisez nos services d'assistance et les données générées par les utilisateurs sur notre site web, vous le faites à vos propres risques. Everyone.org peut modifier ou supprimer des données à tout moment. 

Nous nous efforçons d'inclure des informations correctes et à jour dans nos services. Les membres de la communauté doivent comprendre que Everyone.org s'appuie également sur les connaissances d'autres personnes pour fournir des informations exactes.

Nous ne garantissons pas que ces informations sont correctes, actuelles, de haute qualité, complètes ou adaptées à un usage spécifique. Everyone.org décline toute garantie, expresse ou implicite, dans toute la mesure permise par la loi. 

Sites web de tiers et liens

Nos services peuvent contenir des liens ou des références à d'autres sites web que Everyone.org ne gère ni ne contrôle. Ces liens sont fournis pour la commodité des membres de notre Communauté. 

Vous pouvez également accéder à nos services via des liens de tiers que nous ne contrôlons pas. Everyone.org ne garantit pas que les informations figurant sur les sites web de ces tiers sont correctes, actuelles, de haute qualité, complètes ou adaptées à un usage spécifique.

Everyone.org n'est pas responsable des pertes, dommages ou coûts de quelque nature que ce soit qui pourraient résulter des informations figurant sur les sites web de ces tiers. Si nous incluons un lien vers un tiers sur notre site web, cela ne signifie pas que nous l'approuvons ou le recommandons.

Droits

Everyone.org et ses partenaires détiennent tous les droits, y compris les droits de propriété intellectuelle, sur le contenu de nos services, dans la mesure où ces droits ne sont pas détenus par des tiers dont le matériel a été mis à disposition par le biais de nos services. Everyone.org se réserve les droits d'auteur sur le contenu de nos services internet et de notre site web.

Le membre de la communauté reconnaît que Everyone.org et ses fournisseurs détiennent les droits sur le contenu et les données de nos services Internet et de notre site Web. Ceci s'applique également dans le cas où ce contenu ou ces données ont été modifiés par une personne autre que Everyone.org ou ses fournisseurs, y compris le membre de la communauté. 

Sauf autorisation expresse, vous ne pouvez pas copier, afficher, télécharger, distribuer, modifier, reproduire, republier ou retransmettre toute information, texte ou document contenu sur notre site web, que ce soit sous forme numérique ou imprimée. Vous n'êtes pas non plus autorisé à créer une œuvre dérivée basée sur ce site, sans l'autorisation écrite de Everyone.org. 

Everyone.orgLe nom et le logo de l'association sont des marques déposées. Toutefois, ils peuvent être utilisés par les membres de la Communauté pour faire connaître nos services d'assistance, à condition que Everyone.org soit dûment mentionné. 

Achats de produits 

Lorsque vous achetez des produits par l'intermédiaire des pharmacies partenaires de Everyone.org, les conditions suivantes s'appliquent. 

Licences et enregistrements

Everyone.org est titulaire d'une licence certifiée de distribution en gros de produits pharmaceutiques, enregistrée auprès du ministère néerlandais de la santé, du bien-être et du sport, sous le numéro 16258 G. Everyone.org est enregistré auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 62439715. Everyone.org est enregistré auprès du ministère néerlandais des affaires économiques en tant qu'entreprise sociale.

Contrat d'achat 

Lors de l'achat d'un médicament sur le site Everyone.org, le contrat d'achat est conclu entre le membre de la Communauté (ci-après "l'acheteur") et la pharmacie partenaire de liaison (ci-après "le vendeur") qui est la mieux à même de fournir le médicament demandé. 

Everyone.org représente le vendeur et agit en tant que personne de contact pour l'acheteur. Everyone.org est responsable de la qualité des médicaments et de leur livraison exacte au vendeur. Le vendeur est responsable du contrôle final de la qualité des médicaments et de l'exactitude de leur envoi à l'acheteur.

Processus d'achat

1. Lorsque vous, en tant qu'acheteur, soumettez une demande de médicament à nos experts en accès aux médicaments, vous recevez une offre spécifique et non contraignante. Toutes les offres faites par Everyone.org sont sans engagement et non contraignantes, à moins qu'elles n'aient été clairement décrites par écrit comme étant contraignantes.
2. Si vous acceptez cette offre par courrier électronique ou par téléphone, vous concluez un contrat juridiquement contraignant avec le vendeur de liaison de Everyone.org. 
3. Après avoir accepté une offre, Everyone.org confirmera votre achat au nom du vendeur par une confirmation de commande. À partir de ce moment, vous ne pouvez plus résilier le contrat. Vous êtes tenu d'effectuer un paiement dans les 7 jours suivant l'acceptation de l'offre. Vous êtes également tenu de fournir à Everyone.org tous les documents pertinents pour l'achat, tels qu'une ordonnance et tous les documents d'importation nécessaires, le cas échéant.
4. Dès que nous aurons reçu votre paiement, notre équipe d'experts vous enverra une facture pour confirmation et commencera à travailler sur l'approvisionnement du produit auquel vous souhaitez accéder. 

Responsabilités de Everyone.org et de l'acheteur

Everyone.org est responsable de trouver le produit authentique dans les conditions requises par la loi et de le rendre disponible pour l'expédition, l'exportation et l'importation. En tant que grossiste pharmaceutique enregistré et certifié, Everyone.org s'engage à respecter les normes internationales de bonnes pratiques de distribution des médicaments.

Une fois que le produit a été expédié et est arrivé dans le pays de destination (mais n'a pas encore été dédouané), le risque de la qualité du produit est transféré à l'acheteur. Everyone.org n'accepte aucune obligation ou responsabilité en ce qui concerne la conformité légale et réglementaire à partir de ce moment, sauf accord et confirmation écrite préalable différente. 

Everyone.org fournira à l'acheteur les informations et les documents nécessaires pour procéder à une importation légale. Toutefois, l'acheteur est responsable de l'importation du produit dans son pays d'origine, sauf accord écrit contraire.

Si l'acheteur ne remplit pas ses obligations découlant de cette disposition, Everyone.org ne remboursera pas les blessures, pertes ou dommages qui en résulteraient et n'enverra pas de produit de remplacement. 

Sauf accord écrit avec l'acheteur, Everyone.org n'accepte aucune responsabilité pour la mise au rebut, la perte, la saisie, la destruction ou l'endommagement du produit à la suite de contrôles à l'importation, de l'absence d'approbations, d'inspections, de droits de douane ou d'autres circonstances liées à l'importation du produit dans un pays, à moins que cela n'ait été convenu et confirmé par écrit différemment.

Prix

Sauf accord écrit contraire, le prix d'un produit à fournir par Everyone.org sera le dernier prix en euros indiqué par Everyone.org. 

Les prix publiés sur notre site web sont des prix indicatifs et ne comprennent pas :

• les frais de soutien à l'accès ;
• La taxe sur la valeur ajoutée, les droits de douane et les frais ou les taxes locales et nationales équivalentes ou toute autre taxe publique, le cas échéant, sauf indication contraire par écrit ;
• les coûts logistiques tels que les frais d'expédition et les frais d'emballage à température contrôlée. 

Après avoir accepté une offre, l'acheteur est tenu d'effectuer le paiement de son produit et des services dans un délai de 14 jours.

Dépôt non remboursable

Dans certains cas, il peut être demandé à l'acheteur de verser un acompte non remboursable de 10 à 50 % du montant de la commande. Cela peut s'avérer nécessaire lorsque Everyone.org doit prendre des mesures spécifiques pour garantir le traitement et la livraison d'une commande dans les délais. L'acompte est, le cas échéant, utilisé pour couvrir les frais d'assistance à l'accès et d'approvisionnement nécessaires pour obtenir un médicament dans les délais. 

Si un dépôt est nécessaire dans votre cas, les experts en accès aux médicaments vous en informeront. 

Veuillez noter que le versement d'un acompte ne garantit pas que Everyone.org sera en mesure d'obtenir le produit à temps. Si vous avez versé un acompte de 10 à 50 % du prix d'achat et que Everyone.org n'a pas été en mesure de vous fournir le produit à temps, l'acompte ne sera que partiellement remboursé, en fonction de l'occasion et des circonstances, à la discrétion de Everyone.org. 

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du médicament que vous avez commandé. 

Everyone.org vous fournira une estimation du délai de livraison lorsque vous accepterez notre offre. Toutefois, cette estimation n'est pas contraignante, car ni nous ni le vendeur n'avons de contrôle sur la durée de l'exportation, de l'importation et de l'approvisionnement. 

En raison de la nature spécifique de la fourniture et de la livraison de médicaments non autorisés en vertu du règlement relatif à l'importation de patients désignés, les délais de disponibilité, de fourniture, de traitement douanier et/ou de livraison sont imprévisibles. En tant qu'acheteur, vous devez toujours être conscient de ce risque. Les retards dans le processus ne sont jamais une raison pour demander un remboursement.

Everyone.org fera tout ce qui est possible et nécessaire pour soutenir l'importation et assurer un approvisionnement et une livraison rapides. Si le délai d'approvisionnement et de livraison prévu dépasse notre estimation, nous vous en informerons. Cela ne constitue toutefois pas un motif de réclamation ou de remboursement.

Commandes répétées

Si un acheteur souhaite passer une nouvelle commande pour un médicament, il doit en informer Everyone.org par écrit 6 semaines avant l'épuisement de son stock actuel de médicaments. Dans les 2 semaines suivant la réception de la nouvelle commande, le vendeur de Everyone.orgassurera la fourniture du médicament. 

Si l'acheteur ne renouvelle pas sa commande ou la passe moins de 6 semaines avant l'épuisement de son stock actuel, Everyone.org et le vendeur ne peuvent garantir la disponibilité du médicament. 

Réclamations 

Si, à la réception de votre commande, vous constatez un problème avec un produit, vous devez immédiatement en informer Everyone.org par écrit. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel dans les 24 heures à [email protected] ou par l'intermédiaire de notre service d'assistance à la clientèle. Votre courriel doit contenir une preuve appropriée du problème que vous signalez (par exemple, des photos). Votre réclamation ne peut être acceptée que si vous suivez les instructions fournies par l'équipe d'experts de Everyone.org.

Si vous découvrez un problème ou un problème inattendu avec un produit à un stade ultérieur, vous devez immédiatement, et au plus tard dans les 24 heures, en informer Everyone.org par courrier électronique à l'adresse [email protected] avec pour objet "Urgent Problem" (problème urgent).

Retours de produits

Everyone.orgn'accepte pas les retours de produits, car chaque achat est effectué sur la base d'une importation individuelle d'un patient déterminé. Cela signifie que chaque médicament est destiné à un patient spécifique. Il est interdit de stocker ou de revendre des médicaments non approuvés à un autre patient. Pour cette raison, Everyone.org's Seller n'est pas légalement autorisé à reprendre les médicaments.  

Politique de remboursement

Les membres de la communauté/acheteurs s'adressent à Everyone.org et à ses pharmacies de liaison pour acheter un médicament non approuvé ou non disponible dans leur pays. Pour rendre cet achat et cette livraison possibles en toute légalité, Everyone.org utilise le règlement d'importation "Named Patient". Il s'agit d'un processus d'approvisionnement et de livraison très spécifique qui diffère des chaînes d'approvisionnement habituelles. 

Les médicaments importés dans le cadre de la réglementation sur l'importation des "patients désignés" sont destinés à un patient identifié et à son médecin traitant. Ces médicaments ne peuvent pas être revendus à un autre patient, ni renvoyés au partenaire d'approvisionnement. La nature unique de ce processus exige que les vendeurs de Everyone.orgaient une politique très stricte en matière de remboursement.   

Remboursements en cas de retard

En raison de la nature complexe et spécifique du processus d'importation de "patients désignés", les délais peuvent être imprévisibles. Il s'agit d'un risque dont l'acheteur doit être conscient. Les retards dans le processus ne sont jamais une raison pour demander un remboursement. 

Remboursements suite au décès d'un patient

Malheureusement, l'acheteur ne peut pas non plus demander de remboursement si le patient décède avant la livraison du médicament. La délivrance spéciale d'un médicament non autorisé est toujours organisée au nom d'un patient identifié et de son médecin agréé. 

Le médicament, une fois libéré, n'est légalement pas autorisé à être délivré à une autre personne que le patient identifié. Il ne peut pas non plus être renvoyé au partenaire d'approvisionnement. 

Dans certaines situations très exceptionnelles, il est possible que le partenaire fournisseur accepte le retour du médicament (l'une des conditions les plus importantes étant que le médicament n'ait jamais quitté la chaîne d'approvisionnement contrôlée). Toutefois, ces cas exceptionnels sont décidés par le partenaire fournisseur et échappent au contrôle de Sellers ( Everyone.org). Si le partenaire d'approvisionnement accepte un retour, il facturera toujours une pénalité de retour de marchandises qui s'élève le plus souvent à environ 50 % du montant payé pour le médicament. Les montants payés pour les frais d'assistance à l'accès, les formalités administratives, les taxes et la logistique ne peuvent pas être remboursés dans de telles situations. Les frais supplémentaires liés aux formalités administratives et/ou à la logistique pour organiser le retour des marchandises seront déduits du remboursement, le cas échéant.

Remboursements en cas de fluctuation des prix

Les prix auxquels les médicaments non autorisés peuvent être obtenus peuvent fluctuer de manière imprévue au cours du processus d'approvisionnement. 

Une augmentation de prix allant jusqu'à 10 % du prix du médicament n'est pas un motif d'annulation et de remboursement. d'annulation et de remboursement. Dans ce cas, l'acheteur doit payer le montant supplémentaire dans les 5 jours ouvrables pour permettre une livraison rapide.

Les augmentations de prix supérieures à 10 % peuvent constituer un motif d'annulation de la commande, à la discrétion de l'acheteur. Si l'acheteur choisit d'annuler, le montant total du prix des médicaments et des frais logistiques sera remboursé au client dans les 10 jours suivant l'annulation. Les frais de service d'assistance ne seront pas remboursés.

Si l'acheteur décide de poursuivre la commande, il devra régler le montant supplémentaire dans un délai de 5 jours ouvrables, après quoi le processus d'approvisionnement sera lancé. Veuillez noter que la recherche de fournisseurs ne peut avoir lieu qu'après réception du montant supplémentaire. Cela peut avoir une incidence sur le délai de livraison estimé.

Remboursements lorsqu'un médicament n'est pas disponible

Si, en raison de circonstances imprévues, le vendeur de Everyone.orgn'est plus en mesure de fournir le médicament, Everyone.org est autorisé à annuler la commande. Everyone.org en informera l'acheteur et le montant total de la facture sera remboursé à l'acheteur.

Autres restitutions

Si l'acheteur choisit d'annuler une commande pour des raisons autres que celles mentionnées ci-dessus, Everyone.org lui remboursera 50 % du montant total de la facture.

Modification et renvoi

Everyone.org se réserve le droit de modifier les données de ses services Internet et de son site Web sans préavis. La référence à des produits, services, processus, autres données, noms commerciaux, marques, fabricants, fournisseurs ou autres désignations n'implique pas l'approbation, le soutien ou la recommandation de Everyone.org.

Droit applicable

La loi néerlandaise de La Haye s'applique aux présentes conditions ainsi qu'à toute action en justice ou question relative à l'utilisation du site web ou des services d'assistance de Everyone.org. Les tribunaux de La Haye ont une compétence exclusive pour tout litige lié à nos services d'assistance ou à notre site web.

Fin de l'utilisation

Everyone.org se réserve le droit de bloquer ou d'empêcher, sans préavis et à sa discrétion, l'accès futur d'un utilisateur à notre site web ou à nos services d'assistance, ainsi que leur utilisation.