Coup de projecteur sur le personnel : Lieschen

Pourquoi la livraison d'un médicament peut-elle prendre trois à quatre semaines et que peuvent faire les clients pour accélérer les choses ?

En tant que service mondial, nous aimons aider les gens de tous les continents, mais il est dommage que nous n'ayons pas l'occasion de les rencontrer en personne. Nous avons donc pensé qu'il serait amusant de faire une série de blogs sur les membres de notre équipe afin que vous puissiez mieux nous connaître !

Voici Lieschen de Klerk : pharmacienne et notre responsable de la logistique, alias la livreuse de médicaments extraordinaire. Il faut une personne dotée d'un ensemble de compétences particulières pour veiller à ce que les médicaments les plus récents soient livrés dans les pays du monde entier, tout en respectant les normes médicales les plus strictes en matière de qualité et de sécurité. Lieschen ne perd jamais de vue l'essentiel ; nous pensons honnêtement qu'elle en sait plus sur la sécurité des médicaments et les exigences en matière d'importation que n'importe quelle autre personne sur cette planète.

Elle explique pourquoi la livraison d'un médicament peut prendre trois à quatre semaines et ce que les clients peuvent faire pour accélérer les choses. 

Que fait-on exactement en tant que gestionnaire de la logistique ?

Je fais en sorte que les médicaments obtenus soient livrés aux patients du monde entier le plus rapidement possible, tout en respectant les normes (médicales) les plus strictes en matière de qualité et de sécurité.

C'est beaucoup plus compliqué qu'il n'y paraît, car chaque médicament a ses propres règles de sécurité pour préserver sa qualité et doit être manipulé avec soin. Chaque pays a ses propres exigences et réglementations concernant les types de documents à fournir pour que le médicament puisse être importé dans la région. Cela implique de nombreuses recherches, car ces informations ne sont pas toujours faciles à trouver.

"J'aime faire partie d'un projet qui révolutionne véritablement les soins de santé tels que nous les connaissons et qui, en fin de compte, améliore la manière dont les patients sont traités.

Certains médicaments doivent être maintenus en dessous d'une certaine température, ce qui peut s'avérer difficile lorsque vous livrez dans des pays au climat plus chaud. Il y a quelques semaines, nous avons livré un médicament au Zimbabwe et nous avons dû nous organiser pour que le colis s'arrête à temps en cours de route afin que les éléments de refroidissement puissent être remplacés. 

J'appelle régulièrement nos coursiers spéciaux pour m'assurer qu'ils comprennent bien pourquoi nos colis sont toujours si urgents, et pour accélérer encore le processus de livraison. Nos patients n'ont pas de temps à perdre ! Au fur et à mesure que notre entreprise s'est développée, notre réputation auprès des coursiers que nous avons sélectionnés s'est accrue, ce qui a facilité les choses au fil du temps - je suis presque sûre que certains coursiers de l'autre côté du monde connaissent mon nom par cœur aujourd'hui !

Qu'aimez-vous dans votre rôle ?

Le sentiment d'accomplissement que je ressens chaque fois qu'un médicament innovant est délivré à temps à un patient !

Ce que nous faisons - trouver et fournir les derniers médicaments approuvés à l'étranger à des patients du monde entier, sur la base du nom du patient - n'a jamais vraiment été fait auparavant, ou du moins de cette manière. J'aime faire partie d'un projet qui révolutionne véritablement les soins de santé tels que nous les connaissons et qui, en fin de compte, améliore la façon dont les patients sont traités.

Je ne saurais expliquer à quel point il est gratifiant, en tant que pharmacien - une profession centrée sur l'efficacité des médicaments - de voir ces médicaments parvenir à des patients qui en ont vraiment besoin, dans tant d'endroits du monde. Sans notre service, ils n'auraient probablement pas pu être traités aussi rapidement, voire pas du tout.

Pourquoi faut-il attendre trois à quatre semaines pour que le médicament soit livré à partir du moment du paiement ?

Contrairement à une boutique en ligne normale, nous ne stockons pas les médicaments sur place. En raison des règles de sécurité et des réglementations relatives à l'importation de ces médicaments sur la base d'un "patient désigné", ils doivent être conservés jusqu'à ce qu'ils soient officiellement commandés (avec une ordonnance médicale) par le patient.

Le dédouanement peut également prendre quelques jours, même si tous les documents d'accompagnement sont corrects. Comme il s'agit d'un médicament, il doit être inspecté et dédouané par l'autorité réglementaire du pays. Comme le médicament n'est pas encore très connu dans le pays du patient, les douanes peuvent prendre un peu plus de temps que d'habitude pour l'examiner.

"Je ne peux expliquer à quel point il est gratifiant, en tant que pharmacien, de voir que ces médicaments parviennent aux patients qui en ont vraiment besoin, dans de nombreux endroits du monde.

Comme pour toute livraison, bien que le colis soit suivi par nos soins 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il peut faire l'objet d'un contrôle aléatoire, ce qui peut entraîner des retards supplémentaires. Ce sont des variables sur lesquelles nous n'avons pas vraiment de contrôle, c'est pourquoi nous disons aux patients qu'il faudra environ 3 à 4 semaines pour tenir compte de ces situations. Nous préférons moins promettre et plus tenir nos promesses ! Heureusement, la plupart du temps, nos patients et leurs médecins traitants reçoivent leurs médicaments bien plus tôt. La bonne nouvelle, c'est qu'à ce jour, aucune douane n'a jamais refusé l'entrée d'un de nos colis urgents... et ce, dans plus de 30 pays différents !

Les personnes qui commandent des médicaments peuvent-elles faire quelque chose pour accélérer le processus de livraison ?

C'est certain !