Pleins feux sur l'équipe d'assistance aux patients : Aider les patients du monde entier

Lorsque nos patients demandent un médicament, ils sont contactés personnellement par l'un des membres de notre équipe d'assistance aux patients, qui les aide tout au long du processus de commande, d'approvisionnement et de livraison de leurs médicaments.  

Notre équipe d'assistance aux patients est au cœur de notre processus. Nous avons posé quelques questions à Akshi et Maria sur ce qu'elles font à everyone.org et sur la manière dont elles aident les patients à accéder à leurs médicaments : 

1- Pouvez-vous nous parler un peu de vous ? 

Akshi

Après avoir obtenu mon diplôme de chirurgien-dentiste en Inde, mon pays d'origine, j'ai déménagé au Royaume-Uni pour étudier la politique et la gestion de la santé à l'université de Birmingham, où je me suis spécialisée dans l'amélioration des services et la gestion de la qualité. J'adore aider les patients à chaque étape de leur parcours chez everyone.org

Maria 

J'ai toujours été capable de communiquer naturellement avec les gens, c'est pourquoi j'ai consacré les dix dernières années à développer mon expertise en matière de service à la clientèle. La chose la plus importante que j'ai apprise est qu'il faut d'abord écouter si l'on veut être bon dans le service à la clientèle. Prenez le temps de laisser la personne expliquer ce dont elle a besoin afin de lui apporter le meilleur soutien possible. 

2- Pouvez-vous nous parler de ce que vous faites pour les patients sur everyone.org?

Akshi

Nous aidons les patients à accéder à des médicaments qui améliorent leur vie et nous les soutenons de la meilleure façon possible, depuis le moment où ils nous trouvent jusqu'à la fin du processus, lorsque leurs médicaments sont délivrés en toute sécurité. 

Maria

Nous recevons des demandes de patients ou de soignants du monde entier. Chaque demande s'accompagne d'une situation complexe et d'un ensemble de défis qui lui sont propres. Notre travail consiste à aider nos patients en leur fournissant les bonnes informations qui s'appliquent à leur cas particulier. 

3- Quelle est la partie la plus difficile de votre travail ?

Akshi

Le rôle d'un responsable de l'assistance aux patients chez everyone.org s'accompagne de nombreuses complexités. Non seulement nous devons être le lien entre le patient et nos équipes d'approvisionnement et de logistique, mais nous avons également la responsabilité de soutenir émotionnellement nos patients tout au long de ces processus. Nous faisons de notre mieux pour apporter à nos patients le meilleur soutien possible. Il suffit parfois de tendre l'oreille ou d'avoir une simple conversation pour qu'ils se sentent à l'aise.

Maria 

Veiller à ce que tous les patients du monde entier reçoivent le soutien dont ils ont besoin, quelles que soient les barrières linguistiques. Je pense que notre responsabilité consiste à communiquer clairement avec nos patients tout en les soutenant émotionnellement et avec empathie. 

4- Quelle est la partie la plus satisfaisante de votre travail ? 

Akshi

Il n'y a rien de tel que de soutenir un patient et de l'aider dans le processus d'importation d'un médicament. Tous les efforts déployés sont récompensés lorsque nous avons le sentiment d'avoir amélioré la vie de quelqu'un.

Maria

Lorsque nous réussissons le processus et que les patients reçoivent leurs médicaments et sont satisfaits du service. Le fait que nous puissions faire la différence, améliorer des vies et avoir un impact est très important.

5- Quel a été le dossier le plus difficile sur lequel vous avez travaillé ?

Akshi

L'un des cas les plus difficiles a sans doute été celui d'une expédition récente vers un nouveau territoire. Nous nous sommes surpassés alors que nous n'avions aucune expérience dans ce domaine particulier. Mais grâce à l'expertise de toute l'équipe, nous nous sommes serré les coudes et avons livré les médicaments en temps voulu. 

Maria

Nous faisons toujours un effort supplémentaire pour nos patients. Récemment, un patient avait besoin d'un médicament qui ne faisait pas partie de notre portefeuille. Nous nous sommes tous mobilisés pour trouver et fournir le médicament en contactant le fabricant.

6- Qu'aimeriez-vous que les patients sachent ? 

Akshi

Les patients qui cherchent à obtenir un médicament approuvé ailleurs doivent être assurés que nous ne négligerons aucune piste. Ils peuvent être sûrs que leur situation particulière sera traitée avec l'urgence et l'importance qu'elle mérite. 

Maria

Les patients peuvent toujours s'adresser à nous pour obtenir des informations honnêtes et précises, même dans les cas où, pour une raison ou une autre, nous ne pouvons pas les aider à importer. Nous ferons le maximum dans le cadre légal.