Comment nous transportons vos médicaments en toute sécurité : Entretien avec notre équipe logistique

Notre équipe logistique est chargée de livrer les médicaments aux patients, où qu'ils se trouvent. Chaque médicament fait l'objet d'une attention particulière afin de garantir sa livraison en toute sécurité et dans les délais impartis. Grâce à leur expertise, nous avons pu livrer avec succès des médicaments dans 85 pays et ce n'est pas fini.

Nous avons rencontré notre équipe logistique et lui avons posé quelques questions sur ses tâches quotidiennes et son expérience au sein d'everyone.org Si vous êtes curieux de savoir comment vos médicaments sont livrés, continuez à lire : 

1- Pouvez-vous nous parler un peu de vous ? 

Bart

Je suis un Amstellodamois de 50 ans qui aime aider les patients à accéder à leurs médicaments. J'ai travaillé pendant plus de 25 ans dans quelques-unes des plus grandes multinationales de la logistique. Cela m'a permis d'acquérir une expertise logistique unique et un solide réseau de partenaires mondiaux. Vous pouvez compter sur moi pour trouver presque toujours une solution à n'importe quel problème logistique. 

Soo

J'ai quitté la Corée du Sud pour Amsterdam il y a deux ans. Je viens de rejoindre everyone.org après avoir travaillé pendant trois ans dans le domaine des sciences de la vie, spécialisé dans la fabrication de médicaments et d'équipements. J'ai une connaissance approfondie de la logistique dans le domaine des soins de santé et j'espère aider le plus grand nombre possible de patients à accéder à leurs médicaments.        

2- Pouvez-vous nous parler un peu de ce que vous faites pour les patients à everyone.org?

Bart 

Nous considérons chaque livraison de médicaments comme un cas particulier. Chaque fois que nous devons livrer un médicament à un patient, nous devons déterminer trois éléments importants : les exigences locales en matière de documentation, l'itinéraire d'expédition idéal et le transporteur local adéquat. La livraison diffère en fonction de la destination et du médicament.

Soo

Je suis tout à fait d'accord avec Bart. Nous faisons vraiment de notre mieux pour que l'envoi soit parfaitement organisé. Par exemple, certains médicaments nécessitent un transport à température contrôlée. Pour ces types d'envois, nous essayons toujours d'organiser des enregistreurs de données afin que nos patients puissent être assurés que leurs médicaments ont été maintenus à la bonne température tout au long de leur voyage.

3- Quelle est la partie la plus difficile de votre travail ?

Bart

Ce que nous faisons est très unique et complexe. La majorité des gens ne savent pas qu'ils peuvent légalement importer un médicament qui n'est pas encore approuvé dans leur pays de résidence. Sur le plan logistique, nous devons expliquer la réglementation relative aux patients nommés aux douanes et aux autorités locales pour chaque expédition. Je suis connue dans l'entreprise pour mes "fameux" appels téléphoniques. Vous pouvez pratiquement toujours me trouver en train de parler fort aux autorités locales de manière régulière. Souvent, elles ne savent pas que les patients ont le droit d'importer leurs médicaments pour leur usage personnel. Nous rédigeons souvent une lettre expliquant l'objet de l'envoi à l'intention des autorités locales. 

Soo

La partie la plus difficile pour moi est l'imprévisibilité. Étant donné le grand nombre d'éléments en jeu pour chaque expédition, nous sommes toujours prêts à intervenir. Si les autorités douanières ou nos partenaires de livraison, par exemple, posent des questions, nous sommes toujours prêts à les résoudre. Nous avons très bien réussi à gérer toutes ces différentes parties prenantes, mais il faut parfois un peu plus d'efforts pour résoudre un cas complexe.

4- Quelle est la partie la plus satisfaisante de votre travail ? 

Bart + Soo

Lorsque nous recevons des nouvelles d'un patient qui a reçu son médicament en temps voulu et que le traitement l'a aidé d'une manière ou d'une autre. Tous nos efforts en valent la peine !

5- Quel a été le dossier le plus difficile sur lequel vous avez travaillé ?

Bart

Les cas les plus difficiles sont ceux qui concernent de nouveaux territoires pour des médicaments sensibles au temps. Bien souvent, everyone.org est le dernier recours pour les patients qui ont essayé tous les protocoles locaux. Cela signifie que nous avons la responsabilité supplémentaire de livrer en temps voulu dans un nouveau pays avec ses propres réglementations.

Soo

Je n'ai pas encore eu à relever de défis extraordinaires, car je suis encore nouvelle ! Mais je peux dire que nous faisons toujours un effort supplémentaire, même si le médicament est retardé du côté de notre fournisseur. Nous essayons souvent de trouver un moyen de rattraper le temps perdu.

6- Qu'aimeriez-vous que les patients sachent ? 

Bart

Ce que nous faisons est vraiment unique et les autorités locales n'en sont souvent pas conscientes. Vous avez le droit d'importer un médicament dont vous avez besoin. Vous pouvez toujours compter sur nous pour prendre en charge l'ensemble du processus. 

Soo

Si le médicament ne peut pas être livré dans le pays du patient, je voudrais que les patients sachent que nous leur offrons la possibilité de venir chercher le médicament dans notre pharmacie partenaire à Amsterdam. Je voudrais également qu'ils sachent que nous faisons de notre mieux pour chaque médicament. Nous vérifions et revérifions que l'envoi peut se faire sans problème. C'est pourquoi nous demandons parfois tant de documents afin de réduire au maximum les retards éventuels.