L'engagement de everyone.org lors de l'épidémie de COVID-19

Alors que le monde entier est confronté à l'incertitude liée à la pandémie de COVID-19, nous tenons à vous assurer que nos portes restent ouvertes à tous ceux qui tentent d'accéder à des traitements qui améliorent la vie. Nous voulons que vous sachiez que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que chaque patient reçoive le soutien dont il a besoin. Notre équipe continue à travailler pour assurer la continuité de notre mission. 

Voici quelques questions fréquemment posées et des réponses qui portent sur des mises à jour importantes liées à COVID-19 :

1- Est-ce que everyone.org fonctionne toujours ?

Comme toujours, nous continuons à vous aider au mieux à accéder à des médicaments approuvés ailleurs. Notre organisation continue à fonctionner comme d'habitude. Vous pouvez nous joindre pendant nos heures d'ouverture habituelles, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale). Pour obtenir de l'aide en dehors des heures de bureau, veuillez nous contacter par courrier électronique [email protected].

2- Ma commande sera-t-elle livrée à temps ? 

Nous pourrions être confrontés à des restrictions de la chaîne d'approvisionnement en raison de l'épidémie de COVID-19, ce qui pourrait avoir un impact sur la disponibilité, les délais de livraison et le prix des médicaments sur notre site web. Nous ferons tout notre possible pendant cette période pour vous aider à obtenir votre médicament au meilleur prix et le plus rapidement possible.

3- Y a-t-il une limite au nombre d'unités d'un médicament que je peux commander ?

Nous ne pouvons vous aider qu'à obtenir la quantité prescrite par votre médecin traitant et autorisée par la réglementation de votre pays en matière d'importation. Veuillez vérifier auprès de vos autorités gouvernementales locales la quantité que vous êtes autorisé à importer légalement ou demandez plus d'informations à notre équipe d'assistance aux patients.

4- Que se passe-t-il si tous les vols sont annulés ? Comment m'expédierez-vous mes médicaments ?

Nous travaillons avec un réseau d'entreprises logistiques mondiales qui continuent d'opérer quelle que soit la situation. Nous avons reçu des informations selon lesquelles, pour le moment, les marchandises et le fret aérien ne seront pas affectés par des restrictions. Nous vous tiendrons au courant de tout changement dès que nous en serons informés.

5- Le prix de mes médicaments va-t-il changer ? 

L'épidémie de COVID-19 a actuellement un impact sur la chaîne d'approvisionnement des produits médicaux à l'échelle mondiale. Ces perturbations auront malheureusement aussi un impact sur notre réseau de fournisseurs. Cela signifie que la disponibilité, les délais de livraison et les prix des médicaments figurant sur notre site web sont susceptibles de changer. Veuillez contacter notre équipe d'assistance aux patients pour recevoir les dernières informations.

6- L'option de retrait dans l'une de vos pharmacies partenaires est-elle toujours possible ? 

Pour l'instant, vous avez toujours la possibilité de retirer vos médicaments dans l'une de nos pharmacies partenaires. Nous vous conseillons de suivre les mises à jour des restrictions de voyage de votre pays avant de passer votre commande afin de vous assurer que vous pouvez vous rendre librement dans le pays où se trouve la pharmacie partenaire. Pour en savoir plus sur cette option et savoir si elle s'applique à votre situation, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux patients.

Nous comprenons que vous puissiez ressentir de l'appréhension en ce moment. N'oubliez pas que notre équipe est à votre disposition par courriel ou par téléphone. N'hésitez pas à nous contacter pendant nos heures d'ouverture habituelles si vous avez des questions ou des inquiétudes.