Vous ne trouvez pas le bon médicament ? Nous pouvons vous aider
Aimovig (erenumab)
Nous pouvons vous aider avec votre ordonnance. Lisez le "Guide de la prescription".
Vous pouvez accéder à ce médicament même s'il n'est pas approuvé dans votre pays. Apprenez comment.
Aimovig (erenumab) est un médicament utilisé pour le traitement et la prévention des migraines chez les adultes.
Indications sur les maladies
Migraine
Fabricant
Amgen Inc.
Novartis Pharmaceuticals Corporation
Utilisation
Sous-cutanée
Médicament approuvé par
-
Agence médicale européenne (UE)
-
Food and Drug Administration (USA)
-
Santé Canada
-
Agence des produits pharmaceutiques et des dispositifs médicaux (JAP)
-
Administration des produits thérapeutiques (AUS)
-
Swissmedic (CH)
-
Medsafe (NZ)
Les patients ont aidé
- Plus de 1,2 million de patients touchés
- Plus de 11 000 patients ont aidé
- 100% de livraisons réussies dans 88 pays
Nous pouvons vous aider avec vos documents d'importation
Nous sommes des experts en matière de réglementation des importations. Défilez ci-dessous pour télécharger le guide d'importation pour votre pays.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Nous vous aidons à accéder à des médicaments approuvés qui ne sont pas approuvés ou disponibles dans votre pays de résidence.
Juridique
Nous vous aidons à accéder à des médicaments approuvés qui ne sont pas approuvés ou disponibles dans votre pays de résidence.
Juridique
Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
Oui, everyone.org s'engage à préserver la confidentialité de toutes les informations relatives aux clients et aux patients et à ne pas divulguer ces informations sous quelque forme que ce soit, sauf si le patient l'autorise ou si la loi l'exige.
Où puis-je vérifier l'enregistrement de everyone.org auprès du ministère néerlandais de la santé ?
everyone.org est enregistré auprès du ministère néerlandais de la Santé (numéro d'enregistrement 6730 BEM) en tant qu'intermédiaire indépendant en matière de médicaments. Notre enregistrement est disponible ici sur le site web de Farmatec. Farmatec est l'organisme du ministère néerlandais de la santé chargé de délivrer les permis pharmaceutiques, les approbations, les exemptions et les enregistrements pour les médicaments et les dispositifs médicaux aux Pays-Bas. Si vous suivez le lien, vous verrez des documents intitulés "Overzicht geldige BEM-registraties XXXX", ce qui se traduit par "Aperçu des enregistrements BEM valides XXXX". Vous trouverez everyone.org à la page 2 de chacun des documents.
Le site everyone.org est-il sûr à 100 % ?
Oui. everyone.org est enregistré auprès du ministère néerlandais de la santé en tant qu'intermédiaire indépendant en matière de médicaments (numéro d'enregistrement 6730 BEM). Nous respectons toujours les lois et réglementations de votre pays et discutons avec vous des exigences légales. Nous n'expédions des médicaments que si nos patients disposent d'une ordonnance de leur médecin traitant.
Quels sont les documents nécessaires pour importer un médicament ?
Vous avez toujours besoin d'une ordonnance d'un médecin établi dans votre pays. D'autres documents, tels qu'une licence d'importation du ministère de la santé, peuvent être nécessaires et dépendent de la réglementation de votre pays. Contactez-nous etnous vous fournirons toutes les informations sur les documents requis pour votre pays.
Est-il légal d'importer des médicaments de l'étranger ?
Oui. La plupart des pays disposent d'une loi ou d'un règlement sur l'importation de médicaments à titre personnel ou pour un patient désigné qui permet aux patients d'importer de l'étranger des médicaments qui n'ont pas encore été approuvés dans le pays du patient. Cela ne peut se faire que sur ordonnance d'un médecin et, selon le pays, avec certaines conditions supplémentaires. Pour plus d'informations, consultez notre blog ici.
Finances
Paiement
Pourquoi dois-je payer avant de recevoir le médicament ?
Comme nous fonctionnons sur la base de l'importation de patients nommés, chaque commande est traitée spécifiquement pour un patient individuel pour son usage personnel (uniquement). Légalement, ni nous ni le fournisseur ne sommes autorisés à détenir des stocks de ces médicaments, mais nous sommes obligés de nous approvisionner au cas par cas. Nous devons payer avant de recevoir les médicaments, c'est pourquoi nous ne pouvons traiter votre commande qu'après avoir reçu votre paiement.
Comment puis-je être sûr que je recevrai le médicament ?
Nous sommes une entreprise agréée et avons livré légalement et en toute sécurité plus de 9 000 médicaments dans 88 pays. Vous pouvez lire les avis de nos patients sur Google, Facebook et nous avons aussi quelques unes de nos histoires de patients sur notre blog. Vous pouvez nous parler au téléphone et vous rendre personnellement dans nos bureaux. Lorsque vous passez une commande chez nous, vous serez informé de chaque étape du processus. Dès que les médicaments vous sont expédiés, vous recevrez un courriel contenant les informations détaillées sur l'expédition, afin que vous puissiez suivre votre commande.
Comment payer les médicaments ?
Après avoir passé une commande chez nous, vous recevrez une confirmation de commande avec les détails du paiement. Veuillez vous assurer que vous effectuez le paiement du montant indiqué sur la facture en euros (€). Nous acceptons les virements bancaires et les paiements par carte de crédit en ligne (des frais de 2,8 % s'appliquent pour les paiements par carte de crédit).
Après avoir reçu la confirmation de la commande, combien de temps le prix proposé est-il valable ?
Le prix indiqué sur votre confirmation de commande est valable pendant deux semaines à compter de la date d'envoi. Si vous ne payez pas dans ce délai de deux semaines, les prix peuvent être modifiés. Si vous avez besoin de plus de temps, veuillez nous le faire savoir.
Quels sont les modes de paiement que vous proposez ?
Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou par virement bancaire. Les paiements sont entièrement cryptés et sécurisés. En cas de paiement par carte de crédit, vous pouvez payer en ligne dès que vous avez reçu la confirmation de votre commande. Sachez que des frais de 2,8 % s'appliquent en cas de paiement par carte de crédit.
Puis-je payer en espèces ?
Non. Nous n'acceptons que les paiements effectués par carte de crédit ou par virement bancaire. Les paiements sont entièrement cryptés et sécurisés.
Dois-je payer en euros ?
Oui. Pour le moment, nous ne pouvons accepter que les paiements en euros.
Vais-je recevoir une preuve de paiement ?
Oui, dès que nous voyons que le paiement est reçu sur notre compte bancaire, vous recevrez une confirmation de paiement sous la forme d'une facture. C'est également la confirmation que votre commande a été traitée.
Puis-je payer lorsque je viens chercher les médicaments ?
Non. Nous ne pouvons traiter et retrouver votre commande qu'après avoir reçu votre paiement intégral. Les médicaments ne seront pas trouvés pour vous si vous n'avez pas effectué le paiement. Vous ne pouvez pas payer à la pharmacie.
Pourquoi dois-je payer des frais bancaires ?
Votre banque peut calculer les coûts de conversion de votre monnaie en euros. Veuillez vous assurer que vous transférez le montant total de nos frais comme indiqué sur notre facture et ne déduisez pas les frais de service de la banque.
Dois-je payer des taxes à l'importation ?
Des taxes à l'importation peuvent s'appliquer à l'expédition de médicaments vers le pays de destination. Les taxes à l'importation se composent normalement de la TVA à l'importation et d'une redevance que les douanes peuvent prélever. Comme elles sont différentes selon le pays (dans certains pays, les taxes à l'importation peuvent même être exonérées pour les produits pharmaceutiques) et selon le bureau de douane, nous ne pouvons souvent pas les calculer à l'avance. Les taxes à l'importation doivent être payées par le destinataire. Elles ne sont pas incluses dans notre facture. Vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour savoir s'il applique des taxes à l'importation et comment les payer.
Ai-je droit à un remboursement de la TVA ?
Oui, nous pouvons vous aider à obtenir le remboursement de la TVA si vous allez chercher votre commande dans notre pharmacie partenaire aux Pays-Bas et que vous remplissez les conditions suivantes :
- Votre résidence permanente se situe en dehors de l'Union européenne
- Vous emportez les médicaments non utilisés dans les 90 jours suivant leur achat
- Vous disposez d'un reçu original complet (que nous vous fournissons)
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider pour le remboursement de la TVA après la livraison ou l'enlèvement dans nos pharmacies partenaires en dehors des Pays-Bas.
Dois-je payer la TVA aux Pays-Bas ?
Vous devez payer la TVA néerlandaise dans deux situations :
- Si vous résidez dans l'Union européenne et que vous n'êtes pas une entreprise
- Si vous venez à Amsterdam, Luxembourg ou Düsseldorf pour récupérer votre commande
En cas de ramassage, vous pouvez bénéficier d'un remboursement de la TVA si vous résidez en dehors de l'Union européenne.
Combien de TVA dois-je payer aux Pays-Bas ?
Si la TVA néerlandaise s'applique, vous devrez payer 9 % sur les médicaments et 9 % sur les services, tels que les honoraires du patient désigné, les frais d'expédition et les frais de pharmacie.
Prix
Comment puis-je savoir combien coûte un médicament ?
Le prix de chaque médicament est indiqué sur notre site web. Sauf indication contraire, les frais de traitement du patient désigné, les frais d'expédition et toute taxe (le cas échéant) ne sont pas inclus dans le prix des produits. Contactez-nous et nous établirons un devis incluant tous ces frais et vous l'enverrons.
Pourquoi les prix des médicaments sont-ils si élevés ?
Le prix est déterminé par le fabricant. Lorsqu'un médicament est innovant et nouveau, le prix est généralement élevé. Au fil du temps, les niveaux de production peuvent augmenter et le prix peut changer, mais la plupart de nos patients n'ont pas le temps d'attendre. C'est pourquoi nous proposons les médicaments dès que possible, au prix le plus bas possible que nous pouvons négocier.
Puis-je obtenir un devis en ligne ?
Non. Veuillez nous contacter pour recevoir un devis détaillé. Si vous avez des questions sur le médicament, telles que le dosage, le dosage, le prix, ou toute autre question sur notre service, n'hésitez pas à nous les poser.
Comment le coût de chaque médicament est-il déterminé ?
Le coût de base de chaque médicament est fixé par le fabricant. À cela s'ajoute une redevance pour couvrir le coût de nos services, ce qui nous permet de continuer à fonctionner comme une entreprise sociale. Les bénéfices seront réinvestis dans le maintien de notre niveau de service élevé et dans l'élargissement de notre portefeuille de médicaments et de notre réseau de partenaires dans le monde entier. Nous nous efforçons d'éliminer le plus grand nombre possible d'intermédiaires et nous visons toujours le meilleur prix possible.
Remboursement
Puis-je réclamer le coût du médicament via le système de santé de mon pays ?
Certains pays disposent d'un fonds gouvernemental fournissant une aide financière aux citoyens pour qu'ils puissent accéder à des traitements médicaux vitaux à l'étranger. Le mieux est de vous renseigner auprès du ministère de la santé de votre pays. Nous vous recommandons également de consulter les blogs locaux de patients, les communautés et les associations de patients pour en savoir plus sur les possibilités qui s'offrent à vous.
Mon assurance maladie couvrira-t-elle le traitement ?
Dans certains cas, les compagnies d'assurance maladie peuvent couvrir partiellement ou totalement le coût du médicament. Nous vous recommandons de vérifier cela directement auprès de votre compagnie d'assurance maladie.
Quelles informations dois-je fournir à ma compagnie d'assurance maladie ?
Chaque compagnie d'assurance maladie a ses propres procédures pour soumettre une demande ou une réclamation. Toutefois, pour commencer, nous vous recommandons de leur adresser une lettre dans laquelle vous trouverez les informations suivantes
- que vous souhaitez importer un médicament approuvé de l'étranger
- L'absence d'options de traitement raisonnables disponibles dans votre pays (si vous le pouvez, joignez une lettre d'un médecin le confirmant) - aucune alternative au traitement.
- que le médicament a déjà été approuvé dans un autre pays (indiquez le nom du pays)
- que votre médecin traitant déclare que ce médicament est la meilleure option pour vous (joignez une copie de l'ordonnance dans la lettre adressée à la compagnie d'assurance maladie)
Qu'est-ce que le crowdfunding ?
Le Crowdfunding est un moyen de collecter des fonds en utilisant une plateforme en ligne pour regrouper de nombreux petits dons d'amis, de famille et autres, afin de vous aider à payer un traitement médical. Voici quelques plateformes de crowdfunding où vous pouvez chercher du soutien : GoFundMe, GiveFoward, FundRazr et Watsi,.
Commande et expédition
Pour commander :
Comment puis-je commander mes médicaments ?
Contactez-nous et nous fournir les informations suivantes :
- Nom du patient
- Coordonnées du patient (courriel et numéro de téléphone)
- Copie de la carte d'identité du patient
- Coordonnées du médecin (nom, adresse, courriel et numéro de téléphone)
- Adresse de livraison
- Copie de l'ordonnance du médecin
La navigation : Nous pouvons livrer au domicile du patient, dans une pharmacie, ou dans un cabinet médical / hôpital, mais cela dépend du pays. Si vous n'êtes pas sûr du choix qui vous convient, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux patients et nous vous aiderons à déterminer vos besoins précis.
Une fois que nous aurons reçu ces informations, un membre de notre équipe d'assistance aux patients vérifiera votre ordonnance et vous contactera pour assurer le suivi de votre commande. Veuillez noter que d'autres documents peuvent être nécessaires pour l'importation, nous vous guiderons dans le processus de commande.
Acceptez-vous les assurances ?
En général, non, mais nous vous fournissons une facture après votre paiement que vous pouvez envoyer à votre compagnie d'assurance médicale pour qu'elle vous rembourse. Dans certaines circonstances limitées, nous acceptons les assurances. Contactez-nous pour plus de détails.
Pourquoi ai-je besoin d'une ordonnance ?
Il est important que votre médecin traitant soit pleinement conscient et soutienne votre traitement. Votre médecin doit surveiller le traitement pour des raisons de sécurité. L'ordonnance est la preuve que votre médecin traitant vous soutient. Elle est également exigée par la douane pour l'importation et la collecte à la pharmacie.
Dans le cadre de nos protocoles, nous pouvons contacter votre médecin traitant pour vérification ou mise à jour des informations. En nous envoyant votre ordonnance, vous nous autorisez à le faire.
Quelles sont les informations que doit contenir l'ordonnance ?
La prescription doit comprendre :
- Nom et date de naissance du patient
- Nom du médicament et dosage
- Quantité requise
- Nom et signature du médecin
- Numéro et/ou cachet d'enregistrement du médecin
Idéalement, l'ordonnance devrait être délivrée en anglais. Sinon, une traduction (non officielle est suffisante) doit être fournie.
Sachez que votre médecin peut être contacté par l'un des membres de notre équipe ou par la pharmacie de traitement afin de vérifier l'ordonnance.
Combien de temps à l'avance dois-je passer une nouvelle commande ?
La procédure de commande peut prendre jusqu'à 3 semaines. En outre, vous devrez peut-être demander une nouvelle licence ou obtenir une nouvelle ordonnance de votre médecin. Nous vous conseillons de nous contacter le plus tôt possible pour vous assurer que vos documents sont valables. C'est le seul moyen de vous assurer que votre traitement commence à temps.
Puis-je annuler ma commande si je change d'avis ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance aux patients. En général, si vous avez déjà payé la facture, la commande a été traitée par nous et ne peut pas être annulée. Nous commençons à nous approvisionner en médicaments dès que nous recevons le paiement, et une fois que le médicament a été commandé au nom du patient, nous ne pouvons pas le retourner. Toutefois, dans certains cas, il peut y avoir un retard dans le processus d'approvisionnement, auquel cas nous disposons d'une petite fenêtre pour les annulations.
Que se passe-t-il si le paiement est effectué après 14 jours et que les coûts ont changé ?
Comme indiqué, le prix indiqué sur votre confirmation de commande est valable pendant deux semaines à compter de la date d'envoi. Si vous payez après cette date et que les prix ont changé, vous devrez payer la différence de prix.
Si je veux passer une autre commande, ai-je besoin d'une nouvelle ordonnance ou d'une nouvelle licence d'importation ?
Cela dépend de la situation. Dans certains cas, la prescription n'est valable que pour une seule ordonnance, tandis que dans d'autres, elle peut être utilisée plusieurs fois. Ce n'est le cas que s'il s'agit d'une prescription répétée. Dans le cas des licences d'importation, elles varient d'un pays à l'autre, mais elles ont généralement une date d'expiration et un nombre maximum d'unités de médicaments pouvant être importées. Veuillez confirmer avec un membre de notre équipe d'assistance aux patients) lorsque vous passez une nouvelle commande.
Puis-je commander en tant que société ?
Oui. Pour passer une commande en tant qu'entreprise, vous devez nous fournir la licence de l'entreprise pour importer des médicaments de l'étranger.
Expédition
Comment fonctionne le processus d'expédition ?
Une fois que nous nous sommes procuré vos médicaments, nous pouvons vous les expédier. Au cours du processus d'expédition, votre colis est exporté de son pays d'origine et importé dans votre pays. Nous incluons tous les documents nécessaires dans le colis. Les différents pays ont des réglementations différentes pour l'importation de médicaments, et nous veillons à ce que les documents pertinents pour votre pays soient inclus. En ce qui concerne l'importation proprement dite, nous utilisons nos connaissances, nos relations et notre expérience internationales en matière d'importation et d'envoi de médicaments sur ordonnance pour traiter votre commande.
Combien de temps faut-il pour expédier mes médicaments ?
Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre et dépendent également des médicaments que vous commandez et du dédouanement, mais à titre indicatif, ils sont de l'ordre de 1 à 2 semaines. Une fois que les médicaments ont été expédiés, nous vous enverrons un numéro de suivi et vous tiendrons informé de votre livraison. Pour obtenir un devis plus détaillé des médicaments que vous souhaitez, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux patients.
Sachez qu'en raison de la situation COVID-19 dans le monde entier et des fermetures de pays, nous connaîtrons parfois des retards dans l'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande vous sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi en ligne. Cela vous permettra de suivre votre commande.
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande vous sera expédiée par nos partenaires de messagerie, tels que DHL, UPS et des coursiers spécialisés dans la chaîne du froid. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée par un courrier spécifique, veuillez nous en informer au moment de la commande.
Qu'est-ce qu'un envoi de la chaîne du froid ?
Certains médicaments doivent être conservés entre 2 et 8 degrés Celsius. On les appelle "médicaments à température contrôlée". Cela signifie que leur expédition doit passer par une chaîne du froid ininterrompue. Lors de la livraison de ces médicaments, nous veillons à ce qu'ils soient emballés correctement, dans une boîte de transport spéciale qui règle la température pendant une durée suffisante pour arriver à destination en toute sécurité.
Serai-je contacté lorsque ma commande sera en cours d'acheminement ?
Vous pouvez être contacté par nos partenaires de messagerie avant la livraison de votre commande, par exemple pour vous informer du délai de livraison. Vos coordonnées figurent toujours sur le colis.
Puis-je récupérer mes médicaments ?
Pour les médicaments approuvés par l'EMA et prescrits dans la zone Schengen, vous pouvez retirer les médicaments dans notre pharmacie partenaire à Amsterdam, Luxembourg ou Dusseldorf. Pour les médicaments non approuvés par l'EMA, dont l'ordonnance provient de l'espace Schengen, vous pouvez retirer les médicaments dans notre pharmacie partenaire de Düsseldorf. Si vous avez demandé à récupérer vos médicaments, vous recevrez une notification lorsque les médicaments seront dans la pharmacie et prêts pour vous.
Il existe également des options pour livrer les médicaments à d'autres pays. Veuillez prendre contact avec notre équipe d'assistance aux patients pour discuter des autres options de ramassage et de livraison qui pourraient vous convenir.
Quelqu'un d'autre peut-il venir chercher les médicaments en mon nom ?
Oui, vous pouvez autoriser n'importe qui à venir chercher les médicaments en votre nom. Dans ce cas, vous devez nous fournir les documents suivants :
- Copie de la carte d'identité/passeport du patient
- Copie de la carte d'identité/passeport de la personne qui vient chercher les médicaments
- Lettre signée par le patient déclarant qu'il autorise cette personne à prendre les médicaments en son nom
Où se trouve la pharmacie d'Amsterdam ?
La pharmacie d'Amsterdam est située dans la gare centrale d'Amsterdam, à environ 15 minutes de l'aéroport de Schiphol en train. Vous recevrez les coordonnées complètes de la pharmacie lorsque les médicaments seront prêts pour vous. Nous serons heureux de vous aider en vous donnant des conseils pour votre séjour à Amsterdam si vous en avez besoin.
Si je viens chercher mes médicaments, comment les emporterai-je à la maison ?
Nous aiderons à emballer les médicaments pour le voyage. Veuillez vous assurer que vous avez la possibilité d'emporter les médicaments chez vous en toute sécurité. Si les médicaments nécessitent des conditions de transport particulières, nous vous en informerons à l'avance.
Que se passe-t-il si je prends un médicament qui doit être transporté sous température contrôlée ?
Nous veillerons à ce que les médicaments soient emballés correctement, dans une boîte de transport spéciale (moyennant un coût supplémentaire) qui règle la température pendant une durée suffisante. Nous vous informerons et vous donnerons des instructions sur la manière de ramener vos médicaments à la maison avec la bonne température.
Puis-je emporter les médicaments dans mon bagage à main ?
Oui. Nous vous recommandons de toujours garder les médicaments avec vous dans votre bagage à main. Nous fournirons à votre compagnie aérienne une lettre indiquant que le médicament est destiné à un usage personnel et que, comme il est délicat, il doit être transporté avec précaution dans le bagage à main (carry on bag). Nous vous recommandons de contacter la compagnie aérienne à l'avance pour l'en informer.
Quelle sera la taille du lot de médicaments ?
La taille du colis dépend du médicament et du nombre de boîtes que vous commandez. Si vous allez chercher les médicaments, nous pouvons vous informer de la taille du colis dès que celui-ci est prêt à être ramassé.
Que se passe-t-il si mes médicaments sont retenus par la douane ?
Ne vous inquiétez pas, notre équipe sera à votre disposition pour vous aider à chaque étape du processus de libération des médicaments. Le processus de libération peut se dérouler en trois étapes :
- Étape 1 - Les douanes peuvent avoir besoin de vérifier le contenu du colis. Afin de simplifier cette étape, nous incluons une lettre pour les douanes avec des informations sur le contenu. Toute question supplémentaire sera traitée par everyone.org au fur et à mesure que nous serons contactés par les douanes.
- Étape 2 - Dans certains pays, les agences de réglementation médicale (FDA, EMA, etc.) posent des questions supplémentaires. Nous leur fournissons toutes les informations nécessaires sur la base des renseignements fournis par le patient, telles que : l'ordonnance, une copie de la carte d'identité et une lettre du médecin traitant prouvant que les médicaments sont destinés à un usage personnel.
- Étape 3 - Frais de douane. Dans certains cas, le destinataire devra payer des taxes et des droits de douane. Ceux-ci doivent être réglés par le patient ou le destinataire et ne sont pas couverts par everyone.org , sauf indication contraire.
Sachez que l'importation des médicaments nécessite toujours un dédouanement et une coopération active de la part de la partie importatrice. Nous vous aiderons et vous guiderons, mais nous dépendons de votre coopération et de votre réactivité.
À propos de nous
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre de plusieurs façons :
- Remplissez le formulaire de demande de renseignements sur notre page " Contactez-nous
- Envoyer un courriel : [protégé par courriel]
- Appelez-nous :
- +31 20 808 4414 (EU)
- +1 646 381 0675 (US)
- +61 28 417 2910 (AUS)
Qui est l'équipe everyone.org ?
Notre équipe est composée d'experts en droit, en logistique et en soutien aux patients, prêts à vous aider à accéder aux derniers médicaments approuvés. Cliquez ici pour rencontrer l'équipe.
Quelles langues parlez-vous ?
Notre langue opérationnelle est l'anglais. Cependant, nous parlons 9 autres langues : l'allemand, l'arabe, l'afrikaans, le croate, le néerlandais, le français, l'hindi, l'italien et le roumain.
Quel type de médicaments proposez-vous ?
Pour l'instant, nous nous concentrons principalement sur les maladies oncologiques, neurologiques et rares. Toutefois, si vous recherchez un médicament qui ne figure pas dans notre offre actuelle, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pouvez-vous fournir des conseils médicaux ?
Non. Seul votre médecin traitant peut vous donner des conseils médicaux spécifiques à votre cas. Nous accordons une grande importance à la relation médecin-patient ; notre rôle est de favoriser l'accès à un médicament lorsque le patient et le médecin le demandent.
Où êtes-vous situé et quelles sont vos heures de contact ?
Nous sommes basés à Amsterdam et nos heures d'ouverture sont de 09h00 à 18h00 CET du lundi au vendredi.
Pourquoi avez-vous été fondé ?
everyone.org a été créé après que trois de nos fondateurs ont perdu des membres de leur famille et des amis à cause du cancer et de la SLA, et que l'un d'entre eux a lui-même été diagnostiqué comme étant atteint de la SLA. Ils ont alors réalisé à quel point il est important d'avoir accès aux meilleurs et aux plus récents médicaments, quel que soit l'endroit où l'on se trouve. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos fondateurs.
Autres
Médicaments disponibles
Pouvez-vous m'aider à importer un médicament qui est déjà approuvé dans mon pays ?
Notre service ne peut vous aider qu'à importer des médicaments qui ne sont pas approuvés ou qui ne sont pas disponibles dans votre pays. Parfois, un médicament est approuvé mais n'est pas (encore) disponible. Dans ce cas, nous pouvons vous aider à accéder aux médicaments. Mais lorsqu'un médicament est disponible dans votre pays, nous ne pouvons pas vous le fournir. Si le médicament que vous recherchez n'est pas disponible, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux patients pour en discuter plus avant.
Si un médicament est approuvé et disponible dans mon pays, quelles sont les prochaines étapes ?
Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous aider, vous ou le patient, à accéder aux médicaments. La prochaine étape consiste à parler avec le médecin de votre pays et à obtenir une ordonnance. Si vous avez déjà une ordonnance, une pharmacie ou une pharmacie d'hôpital pourra vous aider à trouver le médicament.
Que se passe-t-il si les médicaments coûtent plus cher dans mon pays que ce qui est indiqué sur votre site web ?
Malheureusement, nous ne sommes pas autorisés à fournir des médicaments aux personnes qui y ont déjà accès. Les prix sont déterminés par les sociétés pharmaceutiques et les agences gouvernementales.
Et si le médicament que je cherche n'est pas sur votre site ?
Veuillez nous contacter. Si votre médecin vous a recommandé un médicament spécifique et qu'il a été approuvé quelque part dans le monde, nous pourrons normalement le trouver pour vous.
Combien de temps dure le processus de recherche de nouveaux médicaments ?
Certains médicaments ne sont pas facilement accessibles, de sorte que le processus de collecte d'informations est généralement disponible en quelques jours, mais dans des cas exceptionnels, il peut prendre jusqu'à deux semaines. Si vous souhaitez passer une commande, la livraison peut prendre une à deux semaines supplémentaires, mais nous vous tiendrons informé de la date de livraison estimée.
Approbation des médicaments
Comment fonctionne le processus d'approbation des médicaments ?
Le développement de nouveaux médicaments implique beaucoup de recherches et d'études cliniques. Lorsque les études sont terminées et que les résultats sont prometteurs, le fabricant peut demander une autorisation afin de présenter le médicament au public. Le fabricant décide dans quel pays il dépose l'approbation.
Les agences nationales et régionales respectives, telles que la Food and Drugs Administration (FDA) aux États-Unis ou l'Autorité médicale européenne (EMA) pour l'Union européenne, évaluent ces demandes et prennent une décision sur l'approbation des nouveaux médicaments. Le processus d'examen est basé sur l'évaluation des preuves fournies par l'entreprise. Chaque agence utilise un processus légèrement différent.
Combien de temps dure le processus d'approbation ?
Le processus d'approbation peut prendre plus d'un an, selon l'agence nationale qui examine le médicament. Même si une agence nationale approuve un médicament, il n'y a malheureusement aucune garantie qu'une autre agence approuvera un jour le même médicament. Même après l'approbation, il peut s'écouler un certain temps avant que les médicaments ne soient disponibles dans un pays. Nous sommes en mesure d'aider les patients à accéder aux médicaments jusqu'à ce qu'ils soient disponibles dans leur pays.
Si le médicament dont j'ai besoin n'est encore approuvé nulle part, existe-t-il des médecines alternatives pour moi ?
Il se peut qu'il existe une autre option de traitement déjà approuvée et disponible dans votre pays. Nous vous conseillons de consulter votre médecin afin d'évaluer les alternatives.
Qu'est-ce qu'un essai clinique ?
Un essai clinique est une étude visant à déterminer si un nouveau médicament est sûr et efficace. Un essai clinique comporte 4 phases :
- Phase I - réalisée sur un petit nombre de volontaires en bonne santé ou de patients très malades ne disposant pas d'options de traitement, conçue pour étudier les effets du médicament dans le corps humain.
- Phase II - un plus grand nombre de patients, conçue pour évaluer la sécurité et l'efficacité du médicament et pour déterminer si les différents dosages du traitement ont des effets différents.
- Phase III - grand nombre de groupes de patients, conçue pour confirmer la sécurité et l'efficacité du médicament.
- Phase IV - après que le médicament a reçu l'approbation réglementaire, conçue pour évaluer les effets à long terme.
Comment puis-je accéder à un essai clinique ?
Parfois, les patients peuvent accéder au médicament qu'ils recherchent par le biais d'un essai clinique. Les patients peuvent consulter les essais cliniques sur ClinicalTrials.gov ou Antidote.me. Malheureusement, les conditions de participation à un essai clinique sont souvent très strictes. Les statistiques montrent qu'environ 95 % des patients sont exclus de ces programmes.
Quels sont les avantages et les inconvénients de l'accès à un essai clinique ?
L'un des avantages de l'accès à un essai clinique est que le médicament est gratuit - les entreprises pharmaceutiques ne sont pas autorisées à faire payer les participants. Un inconvénient est que de nombreux essais sont contrôlés par placebo, ce qui signifie qu'il y a une chance que le participant ne reçoive pas le médicament mais un placebo.
Mises à jour
Vous avez un bulletin d'information ?
Pour l'instant, nous n'avons pas de bulletin d'information. Cependant, nous prévoyons d'en avoir une dans l'année en cours. Si vous souhaitez recevoir des mises à jour, envoyez-nous un courriel et nous vous tiendrons informés.
Comment puis-je recevoir des mises à jour concernant les produits à venir ?
Certains produits, bien qu'approuvés, ne sont pas encore disponibles à l'achat via everyone.org. Si vous souhaitez rester informé, veuillez nous contacter et nous vous tiendrons au courant dès que nous serons en mesure de nous procurer le produit et de le proposer à l'achat.
Finances
Paiement
Pourquoi dois-je payer avant de recevoir le médicament ?
Comme nous fonctionnons sur la base de l'importation de patients nommés, chaque commande est traitée spécifiquement pour un patient individuel pour son usage personnel (uniquement). Légalement, ni nous ni le fournisseur ne sommes autorisés à détenir des stocks de ces médicaments, mais nous sommes obligés de nous approvisionner au cas par cas. Nous devons payer avant de recevoir les médicaments, c'est pourquoi nous ne pouvons traiter votre commande qu'après avoir reçu votre paiement.
Comment puis-je être sûr que je recevrai le médicament ?
Nous sommes une entreprise agréée et avons livré légalement et en toute sécurité plus de 9 000 médicaments dans 88 pays. Vous pouvez lire les avis de nos patients sur Google, Facebook et nous avons aussi quelques unes de nos histoires de patients sur notre blog. Vous pouvez nous parler au téléphone et vous rendre personnellement dans nos bureaux. Lorsque vous passez une commande chez nous, vous serez informé de chaque étape du processus. Dès que les médicaments vous sont expédiés, vous recevrez un courriel contenant les informations détaillées sur l'expédition, afin que vous puissiez suivre votre commande.
Comment payer les médicaments ?
Après avoir passé une commande chez nous, vous recevrez une confirmation de commande avec les détails du paiement. Veuillez vous assurer que vous effectuez le paiement du montant indiqué sur la facture en euros (€). Nous acceptons les virements bancaires et les paiements par carte de crédit en ligne (des frais de 2,8 % s'appliquent pour les paiements par carte de crédit).
Après avoir reçu la confirmation de la commande, combien de temps le prix proposé est-il valable ?
Le prix indiqué sur votre confirmation de commande est valable pendant deux semaines à compter de la date d'envoi. Si vous ne payez pas dans ce délai de deux semaines, les prix peuvent être modifiés. Si vous avez besoin de plus de temps, veuillez nous le faire savoir.
Quels sont les modes de paiement que vous proposez ?
Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou par virement bancaire. Les paiements sont entièrement cryptés et sécurisés. En cas de paiement par carte de crédit, vous pouvez payer en ligne dès que vous avez reçu la confirmation de votre commande. Sachez que des frais de 2,8 % s'appliquent en cas de paiement par carte de crédit.
Puis-je payer en espèces ?
Non. Nous n'acceptons que les paiements effectués par carte de crédit ou par virement bancaire. Les paiements sont entièrement cryptés et sécurisés.
Dois-je payer en euros ?
Oui. Pour le moment, nous ne pouvons accepter que les paiements en euros.
Vais-je recevoir une preuve de paiement ?
Oui, dès que nous voyons que le paiement est reçu sur notre compte bancaire, vous recevrez une confirmation de paiement sous la forme d'une facture. C'est également la confirmation que votre commande a été traitée.
Puis-je payer lorsque je viens chercher les médicaments ?
Non. Nous ne pouvons traiter et retrouver votre commande qu'après avoir reçu votre paiement intégral. Les médicaments ne seront pas trouvés pour vous si vous n'avez pas effectué le paiement. Vous ne pouvez pas payer à la pharmacie.
Pourquoi dois-je payer des frais bancaires ?
Votre banque peut calculer les coûts de conversion de votre monnaie en euros. Veuillez vous assurer que vous transférez le montant total de nos frais comme indiqué sur notre facture et ne déduisez pas les frais de service de la banque.
Dois-je payer des taxes à l'importation ?
Des taxes à l'importation peuvent s'appliquer à l'expédition de médicaments vers le pays de destination. Les taxes à l'importation se composent normalement de la TVA à l'importation et d'une redevance que les douanes peuvent prélever. Comme elles sont différentes selon le pays (dans certains pays, les taxes à l'importation peuvent même être exonérées pour les produits pharmaceutiques) et selon le bureau de douane, nous ne pouvons souvent pas les calculer à l'avance. Les taxes à l'importation doivent être payées par le destinataire. Elles ne sont pas incluses dans notre facture. Vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour savoir s'il applique des taxes à l'importation et comment les payer.
Ai-je droit à un remboursement de la TVA ?
Oui, nous pouvons vous aider à obtenir le remboursement de la TVA si vous allez chercher votre commande dans notre pharmacie partenaire aux Pays-Bas et que vous remplissez les conditions suivantes :
- Votre résidence permanente se situe en dehors de l'Union européenne
- Vous emportez les médicaments non utilisés dans les 90 jours suivant leur achat
- Vous disposez d'un reçu original complet (que nous vous fournissons)
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider pour le remboursement de la TVA après la livraison ou l'enlèvement dans nos pharmacies partenaires en dehors des Pays-Bas.
Dois-je payer la TVA aux Pays-Bas ?
Vous devez payer la TVA néerlandaise dans deux situations :
- Si vous résidez dans l'Union européenne et que vous n'êtes pas une entreprise
- Si vous venez à Amsterdam, Luxembourg ou Düsseldorf pour récupérer votre commande
En cas de ramassage, vous pouvez bénéficier d'un remboursement de la TVA si vous résidez en dehors de l'Union européenne.
Combien de TVA dois-je payer aux Pays-Bas ?
Si la TVA néerlandaise s'applique, vous devrez payer 9 % sur les médicaments et 9 % sur les services, tels que les honoraires du patient désigné, les frais d'expédition et les frais de pharmacie.
Prix
Comment puis-je savoir combien coûte un médicament ?
Le prix de chaque médicament est indiqué sur notre site web. Sauf indication contraire, les frais de traitement du patient désigné, les frais d'expédition et toute taxe (le cas échéant) ne sont pas inclus dans le prix des produits. Contactez-nous et nous établirons un devis incluant tous ces frais et vous l'enverrons.
Pourquoi les prix des médicaments sont-ils si élevés ?
Le prix est déterminé par le fabricant. Lorsqu'un médicament est innovant et nouveau, le prix est généralement élevé. Au fil du temps, les niveaux de production peuvent augmenter et le prix peut changer, mais la plupart de nos patients n'ont pas le temps d'attendre. C'est pourquoi nous proposons les médicaments dès que possible, au prix le plus bas possible que nous pouvons négocier.
Puis-je obtenir un devis en ligne ?
Non. Veuillez nous contacter pour recevoir un devis détaillé. Si vous avez des questions sur le médicament, telles que le dosage, le dosage, le prix, ou toute autre question sur notre service, n'hésitez pas à nous les poser.
Comment le coût de chaque médicament est-il déterminé ?
Le coût de base de chaque médicament est fixé par le fabricant. À cela s'ajoute une redevance pour couvrir le coût de nos services, ce qui nous permet de continuer à fonctionner comme une entreprise sociale. Les bénéfices seront réinvestis dans le maintien de notre niveau de service élevé et dans l'élargissement de notre portefeuille de médicaments et de notre réseau de partenaires dans le monde entier. Nous nous efforçons d'éliminer le plus grand nombre possible d'intermédiaires et nous visons toujours le meilleur prix possible.
Remboursement
Puis-je réclamer le coût du médicament via le système de santé de mon pays ?
Certains pays disposent d'un fonds gouvernemental fournissant une aide financière aux citoyens pour qu'ils puissent accéder à des traitements médicaux vitaux à l'étranger. Le mieux est de vous renseigner auprès du ministère de la santé de votre pays. Nous vous recommandons également de consulter les blogs locaux de patients, les communautés et les associations de patients pour en savoir plus sur les possibilités qui s'offrent à vous.
Mon assurance maladie couvrira-t-elle le traitement ?
Dans certains cas, les compagnies d'assurance maladie peuvent couvrir partiellement ou totalement le coût du médicament. Nous vous recommandons de vérifier cela directement auprès de votre compagnie d'assurance maladie.
Quelles informations dois-je fournir à ma compagnie d'assurance maladie ?
Chaque compagnie d'assurance maladie a ses propres procédures pour soumettre une demande ou une réclamation. Toutefois, pour commencer, nous vous recommandons de leur adresser une lettre dans laquelle vous trouverez les informations suivantes
- que vous souhaitez importer un médicament approuvé de l'étranger
- L'absence d'options de traitement raisonnables disponibles dans votre pays (si vous le pouvez, joignez une lettre d'un médecin le confirmant) - aucune alternative au traitement.
- que le médicament a déjà été approuvé dans un autre pays (indiquez le nom du pays)
- que votre médecin traitant déclare que ce médicament est la meilleure option pour vous (joignez une copie de l'ordonnance dans la lettre adressée à la compagnie d'assurance maladie)
Qu'est-ce que le crowdfunding ?
Le Crowdfunding est un moyen de collecter des fonds en utilisant une plateforme en ligne pour regrouper de nombreux petits dons d'amis, de famille et autres, afin de vous aider à payer un traitement médical. Voici quelques plateformes de crowdfunding où vous pouvez chercher du soutien : GoFundMe, GiveFoward, FundRazr et Watsi,.
Commande et expédition
Pour commander :
Comment puis-je commander mes médicaments ?
Contactez-nous et nous fournir les informations suivantes :
- Nom du patient
- Coordonnées du patient (courriel et numéro de téléphone)
- Copie de la carte d'identité du patient
- Coordonnées du médecin (nom, adresse, courriel et numéro de téléphone)
- Adresse de livraison
- Copie de l'ordonnance du médecin
La navigation : Nous pouvons livrer au domicile du patient, dans une pharmacie, ou dans un cabinet médical / hôpital, mais cela dépend du pays. Si vous n'êtes pas sûr du choix qui vous convient, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux patients et nous vous aiderons à déterminer vos besoins précis.
Une fois que nous aurons reçu ces informations, un membre de notre équipe d'assistance aux patients vérifiera votre ordonnance et vous contactera pour assurer le suivi de votre commande. Veuillez noter que d'autres documents peuvent être nécessaires pour l'importation, nous vous guiderons dans le processus de commande.
Acceptez-vous les assurances ?
En général, non, mais nous vous fournissons une facture après votre paiement que vous pouvez envoyer à votre compagnie d'assurance médicale pour qu'elle vous rembourse. Dans certaines circonstances limitées, nous acceptons les assurances. Contactez-nous pour plus de détails.
Pourquoi ai-je besoin d'une ordonnance ?
Il est important que votre médecin traitant soit pleinement conscient et soutienne votre traitement. Votre médecin doit surveiller le traitement pour des raisons de sécurité. L'ordonnance est la preuve que votre médecin traitant vous soutient. Elle est également exigée par la douane pour l'importation et la collecte à la pharmacie.
Dans le cadre de nos protocoles, nous pouvons contacter votre médecin traitant pour vérification ou mise à jour des informations. En nous envoyant votre ordonnance, vous nous autorisez à le faire.
Quelles sont les informations que doit contenir l'ordonnance ?
La prescription doit comprendre :
- Nom et date de naissance du patient
- Nom du médicament et dosage
- Quantité requise
- Nom et signature du médecin
- Numéro et/ou cachet d'enregistrement du médecin
Idéalement, l'ordonnance devrait être délivrée en anglais. Sinon, une traduction (non officielle est suffisante) doit être fournie.
Sachez que votre médecin peut être contacté par l'un des membres de notre équipe ou par la pharmacie de traitement afin de vérifier l'ordonnance.
Combien de temps à l'avance dois-je passer une nouvelle commande ?
La procédure de commande peut prendre jusqu'à 3 semaines. En outre, vous devrez peut-être demander une nouvelle licence ou obtenir une nouvelle ordonnance de votre médecin. Nous vous conseillons de nous contacter le plus tôt possible pour vous assurer que vos documents sont valables. C'est le seul moyen de vous assurer que votre traitement commence à temps.
Puis-je annuler ma commande si je change d'avis ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance aux patients. En général, si vous avez déjà payé la facture, la commande a été traitée par nous et ne peut pas être annulée. Nous commençons à nous approvisionner en médicaments dès que nous recevons le paiement, et une fois que le médicament a été commandé au nom du patient, nous ne pouvons pas le retourner. Toutefois, dans certains cas, il peut y avoir un retard dans le processus d'approvisionnement, auquel cas nous disposons d'une petite fenêtre pour les annulations.
Que se passe-t-il si le paiement est effectué après 14 jours et que les coûts ont changé ?
Comme indiqué, le prix indiqué sur votre confirmation de commande est valable pendant deux semaines à compter de la date d'envoi. Si vous payez après cette date et que les prix ont changé, vous devrez payer la différence de prix.
Si je veux passer une autre commande, ai-je besoin d'une nouvelle ordonnance ou d'une nouvelle licence d'importation ?
Cela dépend de la situation. Dans certains cas, la prescription n'est valable que pour une seule ordonnance, tandis que dans d'autres, elle peut être utilisée plusieurs fois. Ce n'est le cas que s'il s'agit d'une prescription répétée. Dans le cas des licences d'importation, elles varient d'un pays à l'autre, mais elles ont généralement une date d'expiration et un nombre maximum d'unités de médicaments pouvant être importées. Veuillez confirmer avec un membre de notre équipe d'assistance aux patients) lorsque vous passez une nouvelle commande.
Puis-je commander en tant que société ?
Oui. Pour passer une commande en tant qu'entreprise, vous devez nous fournir la licence de l'entreprise pour importer des médicaments de l'étranger.
Expédition
Comment fonctionne le processus d'expédition ?
Une fois que nous nous sommes procuré vos médicaments, nous pouvons vous les expédier. Au cours du processus d'expédition, votre colis est exporté de son pays d'origine et importé dans votre pays. Nous incluons tous les documents nécessaires dans le colis. Les différents pays ont des réglementations différentes pour l'importation de médicaments, et nous veillons à ce que les documents pertinents pour votre pays soient inclus. En ce qui concerne l'importation proprement dite, nous utilisons nos connaissances, nos relations et notre expérience internationales en matière d'importation et d'envoi de médicaments sur ordonnance pour traiter votre commande.
Combien de temps faut-il pour expédier mes médicaments ?
Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre et dépendent également des médicaments que vous commandez et du dédouanement, mais à titre indicatif, ils sont de l'ordre de 1 à 2 semaines. Une fois que les médicaments ont été expédiés, nous vous enverrons un numéro de suivi et vous tiendrons informé de votre livraison. Pour obtenir un devis plus détaillé des médicaments que vous souhaitez, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux patients.
Sachez qu'en raison de la situation COVID-19 dans le monde entier et des fermetures de pays, nous connaîtrons parfois des retards dans l'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande vous sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi en ligne. Cela vous permettra de suivre votre commande.
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande vous sera expédiée par nos partenaires de messagerie, tels que DHL, UPS et des coursiers spécialisés dans la chaîne du froid. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée par un courrier spécifique, veuillez nous en informer au moment de la commande.
Qu'est-ce qu'un envoi de la chaîne du froid ?
Certains médicaments doivent être conservés entre 2 et 8 degrés Celsius. On les appelle "médicaments à température contrôlée". Cela signifie que leur expédition doit passer par une chaîne du froid ininterrompue. Lors de la livraison de ces médicaments, nous veillons à ce qu'ils soient emballés correctement, dans une boîte de transport spéciale qui règle la température pendant une durée suffisante pour arriver à destination en toute sécurité.
Serai-je contacté lorsque ma commande sera en cours d'acheminement ?
Vous pouvez être contacté par nos partenaires de messagerie avant la livraison de votre commande, par exemple pour vous informer du délai de livraison. Vos coordonnées figurent toujours sur le colis.
Puis-je récupérer mes médicaments ?
Pour les médicaments approuvés par l'EMA et prescrits dans la zone Schengen, vous pouvez retirer les médicaments dans notre pharmacie partenaire à Amsterdam, Luxembourg ou Dusseldorf. Pour les médicaments non approuvés par l'EMA, dont l'ordonnance provient de l'espace Schengen, vous pouvez retirer les médicaments dans notre pharmacie partenaire de Düsseldorf. Si vous avez demandé à récupérer vos médicaments, vous recevrez une notification lorsque les médicaments seront dans la pharmacie et prêts pour vous.
Il existe également des options pour livrer les médicaments à d'autres pays. Veuillez prendre contact avec notre équipe d'assistance aux patients pour discuter des autres options de ramassage et de livraison qui pourraient vous convenir.
Quelqu'un d'autre peut-il venir chercher les médicaments en mon nom ?
Oui, vous pouvez autoriser n'importe qui à venir chercher les médicaments en votre nom. Dans ce cas, vous devez nous fournir les documents suivants :
- Copie de la carte d'identité/passeport du patient
- Copie de la carte d'identité/passeport de la personne qui vient chercher les médicaments
- Lettre signée par le patient déclarant qu'il autorise cette personne à prendre les médicaments en son nom
Où se trouve la pharmacie d'Amsterdam ?
La pharmacie d'Amsterdam est située dans la gare centrale d'Amsterdam, à environ 15 minutes de l'aéroport de Schiphol en train. Vous recevrez les coordonnées complètes de la pharmacie lorsque les médicaments seront prêts pour vous. Nous serons heureux de vous aider en vous donnant des conseils pour votre séjour à Amsterdam si vous en avez besoin.
Si je viens chercher mes médicaments, comment les emporterai-je à la maison ?
Nous aiderons à emballer les médicaments pour le voyage. Veuillez vous assurer que vous avez la possibilité d'emporter les médicaments chez vous en toute sécurité. Si les médicaments nécessitent des conditions de transport particulières, nous vous en informerons à l'avance.
Que se passe-t-il si je prends un médicament qui doit être transporté sous température contrôlée ?
Nous veillerons à ce que les médicaments soient emballés correctement, dans une boîte de transport spéciale (moyennant un coût supplémentaire) qui règle la température pendant une durée suffisante. Nous vous informerons et vous donnerons des instructions sur la manière de ramener vos médicaments à la maison avec la bonne température.
Puis-je emporter les médicaments dans mon bagage à main ?
Oui. Nous vous recommandons de toujours garder les médicaments avec vous dans votre bagage à main. Nous fournirons à votre compagnie aérienne une lettre indiquant que le médicament est destiné à un usage personnel et que, comme il est délicat, il doit être transporté avec précaution dans le bagage à main (carry on bag). Nous vous recommandons de contacter la compagnie aérienne à l'avance pour l'en informer.
Quelle sera la taille du lot de médicaments ?
La taille du colis dépend du médicament et du nombre de boîtes que vous commandez. Si vous allez chercher les médicaments, nous pouvons vous informer de la taille du colis dès que celui-ci est prêt à être ramassé.
Que se passe-t-il si mes médicaments sont retenus par la douane ?
Ne vous inquiétez pas, notre équipe sera à votre disposition pour vous aider à chaque étape du processus de libération des médicaments. Le processus de libération peut se dérouler en trois étapes :
- Étape 1 - Les douanes peuvent avoir besoin de vérifier le contenu du colis. Afin de simplifier cette étape, nous incluons une lettre pour les douanes avec des informations sur le contenu. Toute question supplémentaire sera traitée par everyone.org au fur et à mesure que nous serons contactés par les douanes.
- Étape 2 - Dans certains pays, les agences de réglementation médicale (FDA, EMA, etc.) posent des questions supplémentaires. Nous leur fournissons toutes les informations nécessaires sur la base des renseignements fournis par le patient, telles que : l'ordonnance, une copie de la carte d'identité et une lettre du médecin traitant prouvant que les médicaments sont destinés à un usage personnel.
- Étape 3 - Frais de douane. Dans certains cas, le destinataire devra payer des taxes et des droits de douane. Ceux-ci doivent être réglés par le patient ou le destinataire et ne sont pas couverts par everyone.org , sauf indication contraire.
Sachez que l'importation des médicaments nécessite toujours un dédouanement et une coopération active de la part de la partie importatrice. Nous vous aiderons et vous guiderons, mais nous dépendons de votre coopération et de votre réactivité.
À propos de nous
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre de plusieurs façons :
- Remplissez le formulaire de demande de renseignements sur notre page " Contactez-nous
- Envoyer un courriel : [protégé par courriel]
- Appelez-nous :
- +31 20 808 4414 (EU)
- +1 646 381 0675 (US)
- +61 28 417 2910 (AUS)
Qui est l'équipe everyone.org ?
Notre équipe est composée d'experts en droit, en logistique et en soutien aux patients, prêts à vous aider à accéder aux derniers médicaments approuvés. Cliquez ici pour rencontrer l'équipe.
Quelles langues parlez-vous ?
Notre langue opérationnelle est l'anglais. Cependant, nous parlons 9 autres langues : l'allemand, l'arabe, l'afrikaans, le croate, le néerlandais, le français, l'hindi, l'italien et le roumain.
Quel type de médicaments proposez-vous ?
Pour l'instant, nous nous concentrons principalement sur les maladies oncologiques, neurologiques et rares. Toutefois, si vous recherchez un médicament qui ne figure pas dans notre offre actuelle, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pouvez-vous fournir des conseils médicaux ?
Non. Seul votre médecin traitant peut vous donner des conseils médicaux spécifiques à votre cas. Nous accordons une grande importance à la relation médecin-patient ; notre rôle est de favoriser l'accès à un médicament lorsque le patient et le médecin le demandent.
Où êtes-vous situé et quelles sont vos heures de contact ?
Nous sommes basés à Amsterdam et nos heures d'ouverture sont de 09h00 à 18h00 CET du lundi au vendredi.
Pourquoi avez-vous été fondé ?
everyone.org a été créé après que trois de nos fondateurs ont perdu des membres de leur famille et des amis à cause du cancer et de la SLA, et que l'un d'entre eux a lui-même été diagnostiqué comme étant atteint de la SLA. Ils ont alors réalisé à quel point il est important d'avoir accès aux meilleurs et aux plus récents médicaments, quel que soit l'endroit où l'on se trouve. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos fondateurs.
Autres
Médicaments disponibles
Pouvez-vous m'aider à importer un médicament qui est déjà approuvé dans mon pays ?
Notre service ne peut vous aider qu'à importer des médicaments qui ne sont pas approuvés ou qui ne sont pas disponibles dans votre pays. Parfois, un médicament est approuvé mais n'est pas (encore) disponible. Dans ce cas, nous pouvons vous aider à accéder aux médicaments. Mais lorsqu'un médicament est disponible dans votre pays, nous ne pouvons pas vous le fournir. Si le médicament que vous recherchez n'est pas disponible, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux patients pour en discuter plus avant.
Si un médicament est approuvé et disponible dans mon pays, quelles sont les prochaines étapes ?
Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous aider, vous ou le patient, à accéder aux médicaments. La prochaine étape consiste à parler avec le médecin de votre pays et à obtenir une ordonnance. Si vous avez déjà une ordonnance, une pharmacie ou une pharmacie d'hôpital pourra vous aider à trouver le médicament.
Que se passe-t-il si les médicaments coûtent plus cher dans mon pays que ce qui est indiqué sur votre site web ?
Malheureusement, nous ne sommes pas autorisés à fournir des médicaments aux personnes qui y ont déjà accès. Les prix sont déterminés par les sociétés pharmaceutiques et les agences gouvernementales.
Et si le médicament que je cherche n'est pas sur votre site ?
Veuillez nous contacter. Si votre médecin vous a recommandé un médicament spécifique et qu'il a été approuvé quelque part dans le monde, nous pourrons normalement le trouver pour vous.
Combien de temps dure le processus de recherche de nouveaux médicaments ?
Certains médicaments ne sont pas facilement accessibles, de sorte que le processus de collecte d'informations est généralement disponible en quelques jours, mais dans des cas exceptionnels, il peut prendre jusqu'à deux semaines. Si vous souhaitez passer une commande, la livraison peut prendre une à deux semaines supplémentaires, mais nous vous tiendrons informé de la date de livraison estimée.
Approbation des médicaments
Comment fonctionne le processus d'approbation des médicaments ?
Le développement de nouveaux médicaments implique beaucoup de recherches et d'études cliniques. Lorsque les études sont terminées et que les résultats sont prometteurs, le fabricant peut demander une autorisation afin de présenter le médicament au public. Le fabricant décide dans quel pays il dépose l'approbation.
Les agences nationales et régionales respectives, telles que la Food and Drugs Administration (FDA) aux États-Unis ou l'Autorité médicale européenne (EMA) pour l'Union européenne, évaluent ces demandes et prennent une décision sur l'approbation des nouveaux médicaments. Le processus d'examen est basé sur l'évaluation des preuves fournies par l'entreprise. Chaque agence utilise un processus légèrement différent.
Combien de temps dure le processus d'approbation ?
Le processus d'approbation peut prendre plus d'un an, selon l'agence nationale qui examine le médicament. Même si une agence nationale approuve un médicament, il n'y a malheureusement aucune garantie qu'une autre agence approuvera un jour le même médicament. Même après l'approbation, il peut s'écouler un certain temps avant que les médicaments ne soient disponibles dans un pays. Nous sommes en mesure d'aider les patients à accéder aux médicaments jusqu'à ce qu'ils soient disponibles dans leur pays.
Si le médicament dont j'ai besoin n'est encore approuvé nulle part, existe-t-il des médecines alternatives pour moi ?
Il se peut qu'il existe une autre option de traitement déjà approuvée et disponible dans votre pays. Nous vous conseillons de consulter votre médecin afin d'évaluer les alternatives.
Qu'est-ce qu'un essai clinique ?
Un essai clinique est une étude visant à déterminer si un nouveau médicament est sûr et efficace. Un essai clinique comporte 4 phases :
- Phase I - réalisée sur un petit nombre de volontaires en bonne santé ou de patients très malades ne disposant pas d'options de traitement, conçue pour étudier les effets du médicament dans le corps humain.
- Phase II - un plus grand nombre de patients, conçue pour évaluer la sécurité et l'efficacité du médicament et pour déterminer si les différents dosages du traitement ont des effets différents.
- Phase III - grand nombre de groupes de patients, conçue pour confirmer la sécurité et l'efficacité du médicament.
- Phase IV - après que le médicament a reçu l'approbation réglementaire, conçue pour évaluer les effets à long terme.
Comment puis-je accéder à un essai clinique ?
Parfois, les patients peuvent accéder au médicament qu'ils recherchent par le biais d'un essai clinique. Les patients peuvent consulter les essais cliniques sur ClinicalTrials.gov ou Antidote.me. Malheureusement, les conditions de participation à un essai clinique sont souvent très strictes. Les statistiques montrent qu'environ 95 % des patients sont exclus de ces programmes.
Quels sont les avantages et les inconvénients de l'accès à un essai clinique ?
L'un des avantages de l'accès à un essai clinique est que le médicament est gratuit - les entreprises pharmaceutiques ne sont pas autorisées à faire payer les participants. Un inconvénient est que de nombreux essais sont contrôlés par placebo, ce qui signifie qu'il y a une chance que le participant ne reçoive pas le médicament mais un placebo.
Mises à jour
Vous avez un bulletin d'information ?
Pour l'instant, nous n'avons pas de bulletin d'information. Cependant, nous prévoyons d'en avoir une dans l'année en cours. Si vous souhaitez recevoir des mises à jour, envoyez-nous un courriel et nous vous tiendrons informés.
Comment puis-je recevoir des mises à jour concernant les produits à venir ?
Certains produits, bien qu'approuvés, ne sont pas encore disponibles à l'achat via everyone.org. Si vous souhaitez rester informé, veuillez nous contacter et nous vous tiendrons au courant dès que nous serons en mesure de nous procurer le produit et de le proposer à l'achat.
Aimovig (erenumab)
Paquet
Auto-injecteur SureClick
Où pouvons-nous agir ?
Nous avons livré des médicaments dans plus de 88 pays. Vérifiez si nous avons envoyé des médicaments dans le vôtre.
Nous ne pouvons actuellement pas envoyer de médicaments à - contactez-nous pour connaître les autres possibilités.
Faites une demande pour recevoir des informations sur les différentes possibilités d'obtenir pour un patient dans .
Nous n'avons pas encore envoyé de médicaments à . Vous pouvez compter sur nous pour y parvenir.
Faites une demande de renseignements pour recevoir des informations sur le coût, le délai d'expédition et les détails d'importation pour .
Oui, nous avons livré avec succès des médicaments à .
Faites une demande de renseignements pour recevoir des informations sur le coût, le délai d'expédition et les détails d'importation pour .
RETRAIT EN PERSONNE DANS UNE PHARMACIE PARTENAIRE
Nous pouvons faire en sorte que vous récupériez ce médicament dans notre pharmacie partenaire au Luxembourg. En savoir plus.
Prise en charge au Luxembourg.
En fonction de votre situation particulière, cette option peut être moins chère et nécessiter moins de formalités administratives que la livraison directe. Vous pouvez demander à quelqu'un d'autre de venir chercher le médicament en votre nom.
Dans certains cas, les médicaments peuvent être retirés dans des pharmacies partenaires à Amsterdam (Pays-Bas ) ou à Dusseldorf (Allemagne).
Informez notre équipe d'assistance aux patients si vous êtes intéressé par les options d'enlèvement pour votre commande.
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Nous répondons généralement aux courriels dans les 24 heures ouvrables
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Nous sommes une équipe dévouée d'experts en accès aux médicaments, de médecins et de pharmaciens. Nous venons du monde entier. Nous avons perdu des parents et des amis qui ne pouvaient pas obtenir les médicaments dont ils avaient besoin parce qu'ils vivaient dans le mauvais pays.
Notre mission est de fournir à chacun le bon traitement au bon moment. Où que vous viviez. Parce que vous ne devriez pas souffrir ou mourir si un traitement qui pourrait vous aider existe quelque part.
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Nous faisons de notre mieux pour assurer l'exactitude, l'actualité et l'exhaustivité des informations fournies ici, mais nous ne pouvons pas les garantir. Les informations sur les médicaments peuvent changer au fil du temps. L'absence d'avertissement pour un médicament donné ou une combinaison de médicaments ne doit pas être interprétée comme une confirmation que ce médicament est sûr, efficace ou adapté à chaque patient. Consultez toujours votre médecin traitant avant de commencer un traitement.
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